Responsable Support Hotline Solutions Climatisation - Lyon, France - ANTHROPY Thermo Conseils

ANTHROPY Thermo Conseils

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste
- Sous la responsabilité du Responsable Centre Relation Clients, tes principales missions seront les suivantes:

- Prise en charge des appels et mails aux clients internes (point de vente) et externes (professionnels et particuliers) pour des diagnostics de panne, dépannage à distance et détermination de pièces à remplacer.
- Être le relais avec les fabricants et les chefs de produits/marché pour se tenir au courant des nouveautés et spécificités produits, mais également les alerter sur les défauts produits récurrents pour correction/évolution.
- Centraliser et redescendre les informations au reste de l'équipe SAV pour un traitement optimum des demandes clients.
- Élaborer des documents d'aides à la prise de décision en cas de panne pour le reste de l'équipe.
- Déplacements ponctuels possibles pour expertise produit (déplacement pris en charge par la société).
- Installation et manipulation de produits tests dans notre showroom technique.

Profil recherché
- Issu(e) d'une formation technique dans le domaine du génie climatique, avec une première expérience sur le terrain en tant que technicien(ne). A l'aise avec les outils informatiques (Suite office), goût prononcé pour la satisfaction client et un fort esprit de service, méthodique, organisé(e), rigoureux(se), curieux(se), dynamique, aime le travail en équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à prendre des décisions

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SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Centre d'appels

**Voir plus**

Entreprise

Marque de référence, l'entreprise fournit des produits techniques de mise en oeuvre, pompes, raccords ou vannes, ainsi que des solutions complètes de climatisation et chauffage, radiateurs, systèmes de plancher chauffant, ballons thermodynamiques ou électriques. Référence technique incontournable engagée vers l optimisation énergétique, elle propose aux professionnels des produits et solutions pour l énergie domestique : chauffage, climatisation, chauffe-eau, pompes à chaleur.

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Christophe BERGOUIGNAN
- _Consultant_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Ingénieur support des ventes

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Ponctuel autorisé