Responsable Service Clients - Paris, France - DB Schenker

DB Schenker

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DB Schenker, c'est un **livre à cœur ouvert**

Cela fait maintenant **150 ans** que nous écrivons, page après page, **l'histoire de l'entreprise**.

Avec plus de **76 000 collègues** dans le monde, dont **6000 en France** vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise **sa diversité**.

Cette histoire, c'est celle d'un réseau qui vous permet de construire **votre carrière** en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à **faire la différence**.

Alors ? Etes-vous prêt à **écrire** à nos côtés les pages de demain ?

Nous recherchons
**un-e H/F**

Rattaché au Directeur d'agence

Vos principales missions consisteront à:
Assurer le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service:

- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation
- Mettre en place si nécessaire des moyens de livraison supplémentaires
- Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations
- Assurer le suivi des produits prioritaires.
- Adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Contrôler et assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définir et négocier les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable). Transmettre les dossiers services supports pour mise en paiement

Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats:

- Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
- Identifier et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
- Contrôler les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
- Gèrer les souffrances nationales et internationales.
- Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients.

Divers:

- Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, e-Schenker, et tous nouveaux outils.
- Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires
- Produire les statistiques nécessaires aux équipes commerciales

Pilote et anime son équipe:

- Participer au recrutement,
- Assurer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Assurer la formation et l'accompagnement de ses équipes
- Fixer les objectifs de son équipe et contrôle les réalisations, au travers notamment des entretiens annuels & professionnels et des briefs d'équipe.
- Suivre et contrôle la gestion administrative de son équipe (congés, absences, etc.) en lien avec la Direction de l'agence
- S'assurer du respect des procédures et de la réglementation du transport : Document Unique, Protocoles de Sécurité, Normes ISO,

Exigences du poste:

- Techniques managériales
- Réglementation transport et sociale
- Process DB Schenker
- Organisation du réseau (administratif et opérationnel)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France
- Techniques de communication
- Maîtrise une / des langues étrangères

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?

+ Savoir-être:

- Organisation / rigueur
- Diplomatie
- Goût affirmé pour le travail en équipe
- Capacité d'adaptation
- Fibre commerciale

+ Savoir-faire:

- Ecoute
- Sens de la négociation
- Capacité à prendre des décisions
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Gestion des priorités
- Anticipation et gestion des situations conflictuelles

Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ?

Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2023.

Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs:

- Ambiance et collectif de travail
- Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso )
- Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
- Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle,