Service Delivery Manager Marché Bancaire - Lyon er, France - TIBCO TELECOMS

TIBCO TELECOMS

Entreprise vérifiée

Lyon er, France

il y a 18 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.
- Vous participez à l'élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité
- Vous gérez les escalades et les situations de crise
- Vous élaborez les plans de progrès et d'amélioration
- Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients
- Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients
- Vous utilisez la Data opérationnelle et financière pour projeter vos clients vers demain

Profil recherché
- Vous justifiez d'une première expérience significative en tant que SDM au sein de clients grands comptes dans le secteur bancaire et financier
- Vous avez des notions de gestion financière
- Vous êtes autonome et responsable
- Vous aimez fédérer et vous justifiez d'une vraie capacité à travailler en équipe
- Vous êtes pédagogue, doté(e) d'une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent esprit de synthèse
- Vous êtes force de proposition pour présenter des améliorations.
- Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Vous êtes capable de vous exprimer en Anglais au besoin
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à fédérer**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREEntreprise

**Entreprise ?**

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

**Ce qui nous caractérise ?**

Nos valeurs fondamentales, les 3P, Pérennité, Performance et Plaisir. Nous concentrons notre énergie et notre savoir-faire pour pleinement remplir les engagements pris avec nos clients. Avec le sourire

**Pourquoi nous aimons être Tib's ?**

Pour la qualité de nos relations humaines, pour le dynamisme de nos équipes et de nos clients, et bien sûr... parce que nous aimons mettre les technologies du digital au service des performances de nos clients.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec notre direction
- Signature de votre contrat de travail

**Personne en charge du recrutement**
Audrey Boubé - _Chargée de recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION