Gestionnaire Sinistres - Mont-de-Marsan, France - ES RECRUT

ES RECRUT

Entreprise vérifiée

Mont-de-Marsan, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client, est un acteur indépendant du secteur de l'assurance, de la protection et de l'épargne. Des prestations haut de gamme les démarquent de la concurrence avec une proximité et un accompagnement de leur clientèle au quotidien. Avec une gestion des sinistres directement traitée en agence, la considération des clients est un enjeu majeur.
Répartie sur deux agences, une à Mont de Marsan et Saint Sever, la clientèle est partagée de façon égale entre particuliers et professionnels, avec un axe fort de développement vers ce deuxième levier.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour un CDI sur leur agence située à Mont de Marsan (40), un Gestionnaire Sinistres pour la clientèle de particuliers et de professionnels F/H.
Vous pourrez selon votre volonté être basée sur l'agence de votre choix en fonction de votre lieu de résidence.

**Le poste**:
Sous la responsabilité des agents associés, vous intégrerez une chaleureuse équipe de 6 personnes. Vous prendrez du plaisir au quotidien, aux côtés de dirigeants bénéficiant d'une belle expérience en management.

Un beau projet est en train de s'écrire, des travaux d'aménagement seront réalisés d'ici fin Décembre 2023 pour renforcer le bien-être des collaborateurs et réorganiser les services pour gagner en efficience et en clarté dans la répartition des tâches de chacun en interne.

Vos missions reposeront sur deux principaux axes, le premier représentant 80% de votre temps de travail repose sur la gestion des sinistres particuliers et professionnels.

Les 20% restants vous permettront de mettre en place un manuel de procédures sur l'ensemble de la chaîne sinistres.

Vous serez l'ambassadeur(rice) de l'agence sur la gestion des dossiers sinistres des assurés des deux cabinets:

- Recevoir les déclarations de sinistres par téléphone ou par mail des clients particuliers ou professionnels des deux agences sur une volumétrie d'environ 700 dossiers par an
- Accompagner les clients dans la gestion administrative de leurs dossiers sinistres
- Analyser les sinistres reçus afin de contrôler leur validité, qu'il soit en ligne avec la couverture contractuelle souscrite par l'assuré
- Travailler en coordination directe avec les experts d'assurances pour vous assurer de la bonne exécution du dossier
- Gérer les dossiers dans leur globalité avec un suivi régulier
- Faire du reporting de l'activité auprès des agents pour vérifier la bonne exécution des dossiers

Vous devrez apporter une expertise, conseil et assistance à tous vos interlocuteurs pour vous assurer d'une résolution rapide des dossiers et d'une forte satisfaction client.

20% de votre temps, vous aurez pour rôle de créer les procédures internes de traitement des sinistres:

- Rédiger les procédures informatiques sur l'ensemble de la chaîne des sinistres autant sur les particuliers que les professionnels
- Être force de proposition auprès des agents pour les déployer et contribuer à l'amélioration continue de ces nouveaux processus

Une fois ce projet mis en place, une palette de missions vous seront proposées en fonction de vos attentes sur de l'activité commerciale ou de la gestion administrative.

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire idéalement d'une formation à partir de Bac +2 dans le secteur de l'assurance.
Vous bénéficiez d'une expérience de minimum 3 ans sur un poste de Gestionnaire de sinistres au sein d'une agence d'assurance avec une expertise sur le marché particulier en IARD et détenez éventuellement une première expérience auprès des professionnels.
Vous avez pour volonté d'assister une clientèle de professionnels, vous serez accompagné(e) en interne dans votre montée en compétences.
L'informatique est une compétence importante pour mettre en place des procédures au sein des deux agences.
Pour répondre aux standards de qualité de l'agence, vous êtes empathique et capable de faire preuve de diplomatie même dans des situations délicates. Vous bénéficiez de capacités d'écoute, d'une bonne communication pour échanger avec toutes les parties prenantes.
Votre curiosité, votre adaptabilité et votre autonomie seront indispensables pour traiter une variété de demandes sur des sujets complétement différents d'un appel à un autre.

Les horaires du poste sont : 9h à 12h30 - 13h30 à 18h00 sur 4 jours et demi pour un contrat de 35h. Vous choisirez votre demi-journée de repos avec les associés des cabinets.
Vous souhaitez un temps partiel, un 30h peut être envisageable.
Le salaire est à partir de 28K, mutuelle et prévoyance 100% financée + chèques restaurants.
Date de prise de poste immédiatement.

Education : BAC +2/3 minimum
Experience : 3 ans minimum