Chargé Relations Clients - Avignon, France - Foncia

Foncia

Entreprise vérifiée

Avignon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.

Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Nous recherchons un-e chargé-e relations clients pour notre cabinet Foncia situé à Avignon (84).

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe afin d'assurer leur satisfaction et de garantir l'image de l'entreprise. Vous jouez ainsi un rôle déterminant dans la relation client et sa fidélisation.

Vos missions principales sont les suivantes:
Conseil et relationnel:

- Vous assurez la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Vous qualifiez et analysez les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Vous êtes en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Vous participez à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation,.
- Vous transmettez aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Vous accompagnez les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

Gestion administrative:

- Vous enregistrez toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurez leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Réceptionnez, scannez et archivez électroniquement les courriers reçus (dématérialisation)
- Vérifiez, renseignez et mettez à jour les informations contenues dans le fichier client

**Profil**:
Diplômé-e d'une formation BAC+2 au minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous êtes reconnu-e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement favorisant l'adaptabilité et la polyvalence.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.