de gestion des abonnés pour ses régies eau et assainissement- CDI - Épernay, France - Epernay
Description
Description du poste
La régie eau Epernay Agglo gère la régie de recette depuis le 01 janvier 2022 pour plus de abonnés pour l'eau potable et abonnés pour l'assainissement.
Placé.e sous la responsabilité de la Responsable du pôle abonnés, vous venez renforcer l'équipe des chargées de gestion des abonnés composée actuellement de deux agents sur les deux sites d'Epernay et de Blancs-Coteaux-Vertus. Vous gérez et traitez l'ensemble des demandes des abonnés et des encaissements et assurez plus particulièrement les missions suivantes :
le traitement des demandes de l'accueil physique des abonnés, du standard téléphonique et de la boite mail générique du service.
la perception et l'enregistrement des recettes
la gestion des mouvements abonnés (réception, suivi administratif et facturation)
l'enregistrement des documents fournis par les abonnés
le remboursement des trop perçus
l'enregistrement des mandats SEPA sur la base abonnée via un logiciel Métier.
la relance des abonnés et le traitement des dossiers incomplet
la rédaction et l'envoi des courriers et des factures
Formations et expériences requisesTitulaire d'un diplôme en lien avec la gestion client avec une expérience dans le domaine de l'accueil dans les services publics ou équivalent souhaité
Maîtrise des logiciels bureautiques, de traitement et de partage de données (EXCEL, WORD, POWERPOINT, SQL)
Qualités relationnelles, discrétion, confidentialité et sens de l'adaptation
Organisation et rigueur
Sens du service public
Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales appréciées