Chargé de Support Commercial - Paris, France - Anderson RH

Anderson RH

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

De formation supérieure Bac+3/4
- Expérience de 3 ans minimum sur du support commercial obligatoirement dans le monde de la banque.
- Expérience sur du service/produit à forte valeur ajoutée.
- Le/la titulaire du poste aura pour principales missions de:
Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et assistants:
Générer la documentation et initier les workflows pour les demandes clients sur les produits d'épargne, les moyens de paiements, la Banque à Distance, les produits et services entre autres

Préparer la documentation clients pour l'entrée en relation, contacter le client afin d'obtenir les éléments requis

Préparer la documentation clients nécessaire et s'assurer de leur signature

Gérer certains changements de circonstance, collecter les documents associés

Gérer les dénonciations de service et la clôture de la relation (documentation, génération des workflows)

Garantir la qualité de service:
Suivre le bon dénouement des opérations, monitorer les workflows, vérifier les indicateurs qualité, relancer, alerter et/ou escalader si nécessaire

Effectuer les contrôles opérationnels ou réglementaires nécessaires; veiller à la qualité des données et des informations

Assurer la coordination entre les banquiers, assistants, fonctions support et cela afin de fluidifier les demandes

Garantir la qualité des dossiers et des demandes en veillant à ce qu'ils soient complets et corrects

Accompagner de façon proactive les banquiers:
Préparer les RDV clients autour des besoin documentaires et réglementaires

Sur la base des contrôles réglementaires, prendre contact avec les clients afin de régulariser les situations identifiées

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service:
Être force de proposition pour améliorer la qualité de service

Participer aux ateliers locaux et globaux pour faire valoir ses propositions

Prendre des initiatives pour améliorer le quotidien

Veiller à respecter les modes opératoires, procédures et règles pour garantir l'harmonisation des pratiques

Profil recherché:

- De formation supérieure Bac+3/4
- Expérience de 3 ans minimum sur du support commercial obligatoirement dans le monde de la banque.

Compétences personnelles:
Orientation client et résultats
Aisance relationnelle et forte capacité d'écoute
Sens de l'efficacité et de la qualité de service (excellence opérationnelle)
Réactivité, dynamisme et force de proposition
Autonomie, rigueur, précision et sens de l'organisation
Savoir gérer les situations d'urgence
Savoir travailler en équipe : forte collaboration avec chaque membre de l'équipe et les
autres parties prenantes

Compétences spécifiques
Analyse et respect des règles et modes opératoires
Bonne connaissance des processus et des outils
Bonne maîtrise des logiciels, notamment Word et Excel
Connaître l'anglais de base
Compétences personnelles:
Congés additionnels
Intéressement
Participation
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Statut selon profil.
Tickets restaurants.
90 % de remboursement des frais de transports.
Convention collective banque.

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