Responsable D'équipe Service Client - Gazeran, France - EBP Informatique

EBP Informatique

Entreprise vérifiée

Gazeran, France

il y a 21 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**POURQUOI REJOINDRE EBP ?**

Vous cherchez un cadre de travail agréable, situé à 30 min de Paris-Montparnasse, en proximité immédiate de la forêt de Rambouillet ? Vous accordez une grande importance à la conciliation vie personnelle et vie professionnelle ? Rejoignez EBP Informatique, éditeur de logiciels de gestion

Vous aurez la possibilité de télétravailler et de faire partie d'une équipe avec laquelle vous pourrez partager des moments de convivialité sur site ou à distance. Pendant votre pause déjeuner, chaussez vos baskets ou empruntez les vélos mis à disposition chez EBP, et profitez du grand air

Au sein de la Direction Commerciale France, au Service Commercial Direct, vous prendrez en charge le management de 11 collaborateurs. Le pôle est constitué de 5 Conseillères Clientèles au téléphone, 3 Conseillères commerciales Tchat et de 3 Coordinateurs Technique et Relation Client.

Au sein de la Direction Commerciale France, au Service Commercial Direct, vous prendrez en charge le management de 11 collaborateurs. Le pôle est constitué de 5 Conseillères Clientèles au télépho ne, 3 Conseillères commerciales Tchat et de 3 Coordinateurs Technique et Relation Client.
- **Missions**

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à:

- Animer et accompagner vos collaborateurs dans leur quotidien et sur différents médias:

- Téléphonie : indicateur qualité, TAR, QS et FCR
- Tchat : Atteinte d'objectifs de CA, indicateur qualité, satisfaction client, NPS
- Contribuer aux missions du service et être le référent métier de l'équipe,
- Veiller à la bonne organisation de l'équipe,
- Etablir et analyser le suivi qualitatif et quantitatif de l'activité de son équipe,
- Mettre en place des plans d'amélioration de la performance,
- Faire respecter le process et l'organisation.
- **Formation**

Titulaire d'une expérience significative en tant que manager au sein d'un service client, votre sens de la relation client alliée à vos capacités de manager vous permettront de mener à bien cette mission.

L'esprit d'équipe, l'intérêt fort et premier pour la satisfaction client et le goût du challenge sont les atouts nécessaires pour ce poste.
- **Type de contrat**

Poste à pourvoir en CDI sur notre siège à Rambouillet (78) et éligible au télétravail au rythme de 2 jours par semaine.
- **Les prochaines étapes du recrutement**

Un questionnaire de personnalité à distance, 45 min

Un entretien RH dans nos locaux ou en visio, environ 1h

Un entretien avec le manager

Bienvenue chez EBP
- **Les avantages chez EBP**

Accord Télétravail

Titres-restaurant d'une valeur de 9.87 €

Mutuelle de groupe

CSE

RTT

Type d'emploi : CDI

Salaire : 42 000,00€ à 44 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Gazeran)