Superviseur Back Office Lv - Voisins-le-Bretonneux, France - Zoll Medical Corporation

Zoll Medical Corporation

Entreprise vérifiée

Voisins-le-Bretonneux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Superviseur Back Office LV**:
**Location: Voisins Le Bretonneux, France**:
**Cardiac Management Solutions**:
A quoi sert le poste dans l'organisation? Il/elle veille à garantir un service premium de suivi de ports de LV, logistique, administratif auprès de nos patients et clients internes. 5 grands axes: -Encadre et développe son équipe, -Garantir un niveau de satisfaction et une excellence opérationnelle dans la compréhension du besoin, diagnostic, solution, suivi du patient/client interne/externe -Suivi des stocks de LV, composants, rotation et rationalisation des stocks (stock de sécurité/car stock) -Applique une politique d'amélioration continue du back office voire transverse -Pilote ou est partie prenante de projets stratégiques ou d'amélioration continue

Descriptif des activités:

- Encadre, coordonne, suit et développe son équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel type PDR, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier, objectifs SMART en rapport avec les guidelines ZOLL France et Europe...),
- Priorise et optimise l'organisation du back office (planning des astreintes, congés...),
- Planifie les ressources et l'organisation du back office selon la croissance de l'entreprise,
- Contrôle la consistance des données dans l'ERP/ZPM nécessaire au suivi des dossiers patients,
- Mesure, pilote la performance du back office, analyse les écarts, construit le plan d'action suit les contremesures mises en place garantissant notre excellence opérationnelle,
- Accompagne la conduite du changement du back office liée à l'amélioration continue,
- Monitore la performance du back office dans le traitement et le suivi des dossiers, la qualité du suivi des patients selon le SLA défini par l'entreprise,
- Formation du Terrain aux procédures standards et spécifiques de l'activité (format atelier),
- Création de rapports selon les besoins nouveaux à destination du terrain, création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du back office,
- Mise à disposition de différents rapports au Terrain, management, ZOLL EMEA pour le pilotage de l'activité et la mesure de la performance globale du back office (fréquences définies et sur demande),
- Garantit l'atteinte des différentes mesures de la performance de la téléphonie définit par la filiale ou au niveau ZOLL EMEA,
- Pilote la gestion des stocks (inventaire, inventaire fiscal, inventaire tournant, rotation des stocks...),
- Assure la traçabilité de la LifeVestet de ses composants,
- Participation aux projets transverses,
- ISO: -Rédaction et mise à jour des procédures ISO
- Application des procédures liées à la norme ISO-ISO
- Suivi de la démarche qualité dans l'entreprise-ISO
- Participation à des réunions de travail-ISO