Coordinateur National Service Clients - Vert-le-Grand, France - Groupement Les Mousquetaires

Groupement Les Mousquetaires

Entreprise vérifiée

Vert-le-Grand, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Les Mousquetaires, l'approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par La Logistique Alimentaire Intermarché. Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs répartis sur 30 sites logistiques. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nous sommes fiers de livrer près d'un milliard de colis.
**Description du poste**
Afin d'accompagner notre ambition de développement et de performance au service de nos points de vente des enseignes Intermarché et Netto, nous recrutons notre futur:
**Coordinateur national services clients H/F**

Au sein de la Direction de la Communication, vous participez activement à la définition de la stratégie nationale liée au service clients et accompagnez les équipes dans le déploiement du futur projet Dynamix. Votre mission est essentielle : coordonner l'ensemble des opérations ayant pour objectif d'améliorer et d'assurer la meilleure garantie de service à nos clients

Vos missions riches et variées sont les suivantes:

- Vous harmonisez, uniformisez et déployez les process et procédures
- Représentant de la logistique alimentaire, vous collaborez en transverse avec les différents services du Groupement en lien avec les projets d'amélioration de qualité de service de nos magasins.
- Vous pilotez et animez les indicateurs de performance, qualité, satisfaction clients au niveau national, régional et local.
- Vous déployez la démarche d'amélioration continue en recensant les attentes des points de vente et en proposant des axes d'amélioration
- Vous pilotez et animez les campagnes de mesure de la satisfaction qualité des points de vente.****:

- Vous centralisez et coordonnez toute communication nationale de crise à destination des clients.
- Vous animez fonctionnellement les Responsables services clients de nos 30 sites logistiques

**Qualifications**
De formation supérieure en commerce ou logistique, vous disposez d'une expérience réussie de minimum 7 ans en pilotage de service clients, idéalement dans le secteur de la grande distribution. Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, d'orientation client, de proactivité et de capacité à fédérer une équipe. Vous disposez de réelles compétences en communication orale et écrite. Vous êtes à l'aise avec les outils informatique, métiers ainsi que dans le pilotage de projets d'envergure nationale.

Nous vous offrons la possibilité de vous épanouir dans un poste passionnant au service de nos clients les points de vente.

De nombreux déplacements au niveau national sont à prévoir.

Rémunération fixe sur 13 mois + variable + intéressement + véhicule de fonctions.

Le poste est localisé dans l'environnement verdoyant du Parc de Tréville où de nombreuses infrastructures sont à votre disposition : restaurants, drive, salle de sport