Responsable Du Service Relations Clients France - Lyon, France - Globe Metallurgical

Globe Metallurgical
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Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Ferroglobe is one of the world's leading suppliers of silicon metal, silicon-based and manganese-based specialty alloys and ferroalloys, serving a customer base across the globe in dynamic and fast-growing end markets, such as solar, automotive, consumer products, construction and energy.

**Learn more about our Transformation Story here**: Who we areFerroglobe est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'alliages spéciaux et de ferroalliages à base de silicium et de manganèse, au service de clients dans le monde entier sur des marchés finaux dynamiques et à croissance rapide, tels que l'énergie solaire, l'automobile, les produits de consommation, la construction et l'énergie.

Pour en savoir plus sur le groupe Ferroglobe, notre histoire et notre transformation, cliquez ici : Qui sommes-nous ?

**What you will do**:
You are looking for challenges, you want to have the opportunity to lead transformation and actively contribute to the technical skills improvement among our teams, this position may interest you.

Under the direction of the Customer Service Manager, you will have a role supporting the new strategy implementation of the company within the Customer Service and lead its deployment within the Customer Service Relations (CSR) team.

In this role, you will lead a team of CSRs, ensuring CSRs work towards company goals and objectives. You will ensure the workload distribution is balanced within the team, ensuring a positive experience for the customer by coaching the team on systems and process, executing the business service strategy; prioritizing activities and building effective customer relationships

As we are in a 360o transformation (systems, processes and culture), ideally you would keep a couple of customers to ensure you have the perspective on daily operations.

You will work closely with cross-functional teams to enhance customer satisfaction.Vous êtes à la recherche de challenges, vous souhaitez avoir l'opportunité d'accompagner activement des transformations et de contribuer à la montée en compétences techniques au sein de notre service Relations Clients ce poste peut vous intéresser.

Sous la direction du Responsable Service Client basée en Espagne, vous aurez pour rôle d'accompagner le déploiement de la nouvelle stratégie de l'entreprise au sein du Service Client (Customer Sales Representatives).

Dans ce rôle, vous managerez l'équipe CSR basée en France, en veillant à ce que les CSR participent à l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Vous veillerez à ce que la répartition de la charge de travail soit équilibrée au sein de l'équipe, l'organisation et la gestion du service au quotidien en incarnant positivement cette expérience pour le client. Vous aurez pour rôle d'accompner, former et coacher l'équipe dans l'évolution des systèmes et des processus, afin de développer des relations de partenariat efficaces à long terme avec les clients

Nous sommes dans une transformation à 360o (systèmes, processus et culture), idéalement, vous prendrez en charge quelques clients afin d'appréhender les évolutions dans les opérations quotidiennes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes en transversal pour améliorer la satisfaction des clients.

**What we seek**:
Certified in Customer / Sales relations, you have >5 years' experience in a similar role in Customer Service Operations dealing with International Trade knowledge, ideally in an international industrial environment

You are recognized for your ability to work with ERP for customer service and CRM tools dealing with claims ; you have experience in managing projects aligned to transformation

You are agile and a strong team player, various business partners and customers while effectively influencing others and managing outcomes.

You are recognised for your ability to engage and developing others, creating trust to achieve results.

You are sharing our Ferroglobe core values which are Collaboration, Leading Change, Respect and Ownership as part of your DNA

You like coordinating teams, with good communication and collaboration abilities.

You speak English and French; another language is a +Diplômé(e) en relation client / gestion commerciale, vous avez une expérience de >5 ans dans un rôle similaire lié au management de service clients dans un environnement international, idéalement dans un environnement industriel

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler avec les outils ERP pour les activités Customer Sales et CRM ainsi que le traitement des réclamations

Vous avez participé/conduit des projets de transformation

Vous êtes agile et aimez travailler en équipe au sein de votre service ainsi qu'en mode transversal en interne et avec nos clients tout en influençant les autres pour atteindre nos objectifs ambitieux d'excellence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à engager et développer les
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