Animateur ou Animatrice de L'information Voyageur - Paris, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet à 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien.

Vos missions

Au sein de chaque ligne Transilien, vous faites office d'interface entre le client et la ligne Transilien que vous représentez, via les réseaux sociaux (blog et fil Twitter). Vous animez, fédérez, informez et répondez au besoin d'informations, d'échanges et de débats des clients Transilien on line.

Votre quotidien

En tant qu'animateur ou animatrice de l'information voyageur digitale, vous:

- Définissez une ligne éditoriale du Blog de la Ligne J
- Animez le blog de ligne au quotidien (rédaction de billets, lecture des commentaires et réponses, animation des discussions, modération éventuelle)
- Optimisez la visibilité du blog sur le web en appliquant la stratégie de référencement définie par la Direction des Services Transilien
- Alimentez le fil Twitter de la Ligne J en informations commerciales pour créer du lien avec les clients
- Formez à la demande les dirigeants et collaborateurs à la pratique de Twitter pour favoriser la valorisation de leurs actions
- Sensibilisez les différents acteurs de la Ligne à l'utilité des réseaux sociaux
- Suivez les statistiques (nombre de visites, de commentaires, de retweets, de followers ) et communiquez en interne ces chiffres ainsi que la tendance hebdomadaire et/ou mensuelle des retours clients pour enrichir «La Voix du Client » des lignes LAJ
- Participez aux projets CRM de la Ligne et de Transilien : panel, questionnaires, organisation de visite et rencontres avec des clients privilégiés

Contexte

Le poste est situé gare de Paris Saint Lazare (Paris 75008), puis sera positionné à Pantin dans notre nouveau centre d'exploitation commun à toutes les entités Transilien d'ici fin 2024.

Horaires

Poste au forfait-jour

Profil recherché

Rejoignez nous si vous êtes diplômé d'un bac +5 avec une spécialisation en gestion commerciale ou en communication, vous êtes fortement intéressé par la communication opérationnelle dans un environnement concret, et vous êtes attiré par la gestion de crise.

Vous avez un intérêt pour les nouvelles technologies et les réseaux sociaux.

La connaissance de la production ferroviaire et plus particulièrement du mass transit via une 1ere expérience dans le domaine est indispensable.

Compétences et Qualités souhaitées
- **CAPACITÉ À VULGARISER DES INFORMATIONS OPÉRATIONNELLES**:

- **AISANCE RÉDACTIONNELLE**:

- **ESPRIT DE SYNTHÈSE**:

- **ESPRIT D'ANALYSE**:

- **TRAVAIL EN ÉQUIPE**:

- **ORGANISATION**:

- **RIGUEUR**:

- **RÉACTIVITÉ**:

- **INNOVATION**

Les +

Labellisé « Top Employer 2023 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise Utilisation de vos données personnelles