Technicien support informatique - Lille, France - FED IT

Description

Poste : Je suis Fhaiza, consultante chez Fed IT et je recherche le nouveau Chargé de support avec une appétence pour la cybersécurité (H/F) pour mon client lillois spécialisé dans l'industrie.

Dans le cadre d'un remplacement, mon client recherche son nouveau Technicien support informatique. Vous rejoignez une équipe dynamique de 40 personnes et évoluez sur un poste polyvalent avec de belles perspectives d'évolution, avec des missions riches et variées.

Envie d'un nouveau challenge de compet'
Ce poste est peut-être fait pour vous

Votre mission principale consistera à entretenir les relations entre l'entreprise et les clients, ainsi qu'à fidéliser la clientèle en les accompagnant de manière rapide et efficace. Vos missions évolueront en permanence en faveur de votre montée en compétences.

Plus en détail, voici les missions que l'on vous propose :

Support :

* Recueillir les tickets client dans l'ERP
* Effectuer une assistance technique aux utilisateurs via les outils de support
* Effectuer des diagnostics afin de comprendre et résoudre les problèmes
* Effectuer un suivi d'action et générer des rapports d'intervention dans les outils de support
* Effectuer des remontées d'informations sur les scores de fiabilités des produits
* Rédiger et mettre à jour la documentation technique

Commercial :

* Suivre la performance des produits en production
* Proposer des évolutions Produit selon les cas d'usage qualité concerné
* Effectuer des remontées de la satisfaction clients
* Proposer des évolutions pour optimiser la relation clients
Profil : Vous êtes le candidat idéal si :

Vous avez une appétence pour la cybersécurité et l'innovation
Vous êtes curieux, réfléchi et faite preuve de rigueur et d'organisation
Vous aimez le travail en équipe et êtes apte à travailler avec différents interlocuteurs
Vous maitriser la suite Office
La maitrise de l'anglais et l'espagnol et un atout

Ce que l'on propose :
? Une rémunération de à partir de 30K selon profil.
? Un accompagnement personnalisé au cours de votre formation
? Des afterwork,soirées pour renforcer la cohésion d'équipe
? Tickets restaurants
? Mutuelle avantageuse

Le process de recrutement ? 3 étapes maximum
? Si votre profil correspond, on échangera par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. En fonction de l'adéquation un entretien sera prévu avec mon client.
Entreprise : Je suis Fhaiza, consultante chez Fed IT et je recherche le nouveau Chargé de support avec une appétence pour la cybersécurité (H/F) pour mon client lillois spécialisé dans l'industrie.