Technicien support Référent H/F - Puteaux, France - Groupama Supports et Services

Description

Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale duGroupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers del'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites enFrance.

A propos du poste :

En tant que Technicien(ne) Référent(e), vous serez le point decontact privilégié pour nos collaborateurs sur les sites principauxde notre entreprise. Votre mission sera d'assurer un supporttechnique de qualité, de garantir le bon fonctionnement deséquipements informatiques, de visio-conférence et d'éditique, etd'apporter une assistance efficace aux utilisateurs.Vos missions :- Accueil et assistance : Vous accueillerez lescollaborateurs au kiosque de proximité ou par téléphone, lesaiderez à résoudre leurs problèmes informatiques, et leur remettrezleur nouveau matériel (PC, smartphone, tablette, Préparation technique : Vous réaliserez la préparation desmatériels (configuration) ainsi que certaines réparations.- Suivi de Stock : Vous veillerez au Suivi des stocks locaux,réapprovisionnent, gestion de la maintenance et du recyclage desmatériels en cohérence avec le référentiel de Gestion du parc.- Éditique locale : Vous interviendrez sur les imprimantespour vérifier leur bon fonctionnement et apporter l'assistancenécessaire.- Tests et vérifications Visio : Vous organiserez etréaliserez des tests réguliers sur les équipements devisio-conférences et contribuerez au diagnostic et à la résolutiondes incidents.- Support VIP : Vous serez en mesure d'assurer un support dequalité pour nos collaborateurs VIP.- Animation d'équipe : Vous assurerez l'animation des équipesdes différents sites (en province Le Mans Caen Niort Merignac etMordelles) dans un processus d'amélioration continue tout en étantforce de proposition. Vous participez à la gestion des plannings deprésence et d'intervention. Vous serez le garant du respect desplages d'ouverture des différents G2S RELAY- Gestion des fournisseurs/prestataires de nos services dansles différents sites.#LI-HYBRID

Profil recherché :

Expérience : Vous avez une expérience d'un minimum de 5 anssur des missions similaires.- Compétences techniques : Vous maitrisez complètementl'environnement de travail utilisateur (PC, écran, smartphone),l'utilisation d'un outil de ticketing , W10 et W11, SCCM,l'enrôlement des smartphones,...- Rigueur : Vous veillerez au respect des processus en placeet des procédures définies.- Engagement : Vous serez garant des engagements pris parl'entreprise envers nos collaborateurs (SLA, suivi des stocks,etc.).Pour réussir dans ce rôle, vous devrez faire preuve de :- Polyvalence : Vous jonglerez entre l'accueil desutilisateurs, la gestion des équipements et les tests techniques.- Organisation : Vous assurerez l'organisation quotidiennedes techniciens et serez force de proposition pour de nouvellesméthodes de travail.- Savoir être : Vous avez une aisance relationnelle et unefacilité de communication tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez unecapacité à travailler en équipe.