Gestionnaire Relation D'appels Clients - Clermont-Ferrand, France - Administration

Description

Gestionnaire du Centre de Relation d'Appels Clients

Date de prise de poste : 9 juin 2023

Quatre-vingts ans au service des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Le réseau Congés Intempéries BTP s'est fondé dans la continuité des lois sur les congés payés. La raison d'être du réseau Congés Intempéries BTP est de contribuer à la santé, à la sécurité et à la sérénité des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Il offre des avantages uniques aux entreprises de la profession du BTP et à leurs salariés.

Congés Intempéries BTP Caisse Rhône-Alpes Auvergne est l'interlocuteur privilégié de entreprises adhérentes, et de salariés du BTP auxquels elle effectue le paiement des indemnités de congés dans les conditions fixées par la réglementation. Elle assure également la mise en œuvre des dispositions du régime d'indemnisation du chômage pour cause d'intempéries, pour les entreprises concernées.

Notre organisme emploie près de 120 collaborateurs et est implanté sur 5 sites dans toute la région:

- Lyon,
- Grenoble,
- Annecy,
- Saint-Etienne
- Clermont-Ferrand

Aujourd'hui CI BTP Caisse Rhône-Alpes Auvergne recherche 2 gestionnaires relation d'appels clients.

**Description du poste**

Gestionnaire Relation d'Appels Clients (poste administratif) sous l'autorité du responsable de site.

**Missions principales**

Au sein de la cellule téléphonique régionale de Clermont-Ferrand, répondre aux appels téléphoniques des salariés des entreprises du BTP de la région Rhône-Alpes Auvergne.

**Activités et tâches**:
A l'issue d'une formation théorique et pratique qui s'étalera sur 3 semaines (avec déplacements quelques jours à Saint-Etienne, Lyon et Moulins)
- Répondre aux appels téléphoniques des salariés des entreprises du BTP
- Traiter directement les réclamations courtes
- Transférer au service concerné les réclamations nécessitant un temps de traitement long
- Promouvoir le service numérique auprès des salariés
- Effectuer un reporting post appel

40 à 100 appels/jour avec des pics d'activité lors des périodes de prises des congés payés

**Moyens et prérogatives**

Travail essentiellement sur 2 écrans avec logiciels métiers internes,

**Profil du poste**

**Compétences**
- Savoir-faire :_

Être à l'aise au téléphone : s'exprimer avec clarté de façon synthétique et précise

Discernement et bonne analyse,

A l'aise avec la dématérialisation (intégration de données, gestion documentaire...)

Très bonne maitrise de la navigation informatique, de la messagerie électronique et d'extranet.
- Savoir être :_

Savoir écouter et respecter les différents interlocuteurs internes et externes

Savoir progresser et s'investir au sein de la société

Gestion du stress et des situations conflictuelles

Savoir assimiler des informations légales

RGPD : connaitre les informations sensibles à ne pas divulguer au téléphone

**Expérience professionnelle**

Une expérience dans l'accueil téléphonique est un + mais les débutants sont acceptés

**Formations initiales et diplômes**

Niveau BAC ou assimilé

**Conditions et lieu de travail**

Poste en présentiel

Clermont-Ferrand (63)

Horaire moyen hebdomadaire 35h

**Candidature** : CV

Contraintes du poste:

- Travail assis
- Casque téléphonique
- Travail sur écran

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 23 880,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 09/06/2023