Support Applicatif Et Coordinateur - Lyon e, France - Ciorane

Ciorane
Ciorane
Entreprise vérifiée
Lyon e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Bonjour,

Pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie, nous recherchons un(e) Technicien support logiciel en mesure de prendre le relais du chef d'équipe si nécessaire.
- Localisation : Lyon
- Démarrage dès que possible
- Mission de longue durée (avec embauche possible chez notre client)
- Télétravail possible 2 jours par semaine

** Description du poste**:
Au sein d'un projet de 50 personnes, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes (composée d'Analystes et Techniciens support) en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif.

L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet:

- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence.
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise.

**Votre activité**:
1.Traitement des incidents/demandes:

- Prendre en charge et qualifier le besoin
- Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
- En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
- Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.
- Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)

2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.

3. Réunion : Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives. Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses

4. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient

5. Etre un relais pour le chef de projet, afin de coordonner le tracail de l'équipe et être le facilitateur de l'activité en général.

** Les compétences attendues**:
Il n'y a pas de prérequis technique mais une expérience du monde du support est un vrai plus.

Ce que nous recherchons c'est surtout un bon communicant qui connaisse le métier du support et qui puisse prendre de la hauteur sur le projet.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon 9e)

Date de début prévue : 19/06/2023
Plus d'emplois de Ciorane
Voir tous les emplois de Ciorane