Customer Success Manager - Paris, France - Shadow

Shadow

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Soyez libre d'esprit en créant, travaillant et jouant avec Shadow

Depuis 2015, Shadow propose le
**meilleur de l'informatique**, utilisable n'importe où et n'importe quand grâce au
**cloud computing**.

Nous sommes convaincus que
**créer de nouveaux outils puissants** et accessibles à , permettra à chacun.e.s de réaliser des choses extraordinaires.

Aujourd'hui Shadow c'est
**une communauté** comptant plusieurs
**dizaines de milliers d'** en
**Europe **et aux
**Etats-Unis**, qui nous challenge au quotidien à devenir la meilleure version de nous-même.

Mais Shadow c'est avant tout une équipe en constante croissance qui compte
**160 **basés entre
**Paris & les Etats-Unis.**

Une entreprise
**fondamentalement humaine** qui se nourrit de l'énergie issue de l'échange entre des
**profils**
**très divers**, avec le grain de folie de ceux qui peuvent
**rendre l'impossible possible**.

Si tu es dé de
** commencer une aventure** au sein d'une équipe aux idées infinies, qui te fera grandir à la fois professionnellement et personnellement, alors
**rejoins Shadow**

Nous recherchons activement un.e
**Customer Success Manager** pour rejoindre notre équipe
**B2B/Strategy **

**Ton rôle**:
Tu participes activement au développement commercial par l'accompagnement de la conversion des clients via le canal digital, l'accueil et l'information des partenaires intégrateurs. Tu es également responsable du suivi et l'amélioration de la satisfaction de nos clients et partenaires intégrateurs, de la phase d'onboarding à la phase d'utilisation des services. A ce titre, tu contribues au feedback amont vers les équipes marketing et produit et aval vers les équipes support.

**Tes missions**:

- Tu suis qualitativement la conversion des clients par le canal digital, tu identifies et proposes les améliorations dans le parcours client ou le produit pour une meilleure conversion ;
- Tu réponds aux sollicitations des prospects dans la vente digitale (via les formulaires de contact ou le ChatBot) tout en identifiant la manière de traiter en amont les questions les plus fréquentes ;
- Tu fais l'onboarding des partenaires intégrateurs (présentation / formation produit, process et support, accompagnement de leurs 1ers clients) ;
- Tu réponds aux demandes des clients et partenaires avec une approche à la fois directe et d'amélioration continue des produits et process ;
- Tu as une maîtrise de l'ensemble des processus contribuant à la satisfaction perçue des clients et partenaire, onboarding, utilisation des services, support, évolutions,..dans une approche anticipée, mesurée et améliorée et dans les deux dimensions relationnelles et transactionnelles ;
- Tu mets en place, suis, partages et fais évoluer si besoin les indicateurs de satisfaction de nos clients et partenaires ;
- Tu suis, structures, hiérarchises les besoins de correction, d'adaptation et d'évolutions des produits et process auprès des équipes commerciales, produit, marketing et support ;
- Tu contribues en avant-vente aux rendez-vous avec les prospects, clients et partenaires lorsque la dimension service est essentielle ;
- Tu développes continuellement sa connaissance du produit de ses possibilités et limites et favoriser le partage de cette connaissance au sein des équipes par le choix adapté des formats, outils et instances ;
- Tu émets des recommandations business basées sur les données existantes ou à créer ;
- Tu participes à la création ou mise à jour des documents commerciaux et techniques, dont les contrats de service.

**Ton profil**:

- Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)_
- Bonne gestion de la relation client, en situation commerciale, d'exploitation ou de crise, alliant le savoir faire et le savoir être nécessaire dans des situations à fort enjeu ;
- Bonne connaissance du B2B et des partenaires intégrateurs (modèle indirect, SLA, revues de comptes,), en environnement international (Europe & US) ;
- Excellent niveau d'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit ; Allemand, Espagnol ou Italien bienvenu ;
- Très bonne compréhension des besoins clients et des possibilités de l'entreprise pour y répondre ;
- Maîtrise des processus et indicateurs contribuant à la satisfaction perçue des clients et partenaire ;
- Capacité de synthèse, communication et conviction en interne, Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite ;
- Maîtrise de la conduite de projets et du changement ;
- Approche pragmatique de mise en œuvre incrémentale et adaptée à la dynamique de l'entreprise ;
- Aisance à s'intégrer dans un milieu divers, à progresser par les autres et faire pro