Agent SAV Transport - Saint-Laurent-du-Var, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Saint-Laurent-du-Var, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Envoi du Net est une entreprise spécialisée dans le secteur du Transport/Logistique pour les E-commerçants. L'entreprise rassemble plus de 500 E-commerçants pour lesquels elle propose une offre de transport complète, des tarifs négociés ainsi que des outils logistiques performants. L'agent SAV Transport exerce sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice opérationnelle et SAV et de son superviseur. Il peut être en relation avec le service commercial, les équipes de force de vente et les services techniques. En externe, il est en relation avec la clientèle, mais aussi avec des transporteurs nationaux et internationaux. Missions - Réception et traitement des réclamations clients (téléphoniques, mails, tickets) - Assurer le suivi des demandes client - Assurer la remontée des incidents via des tableaux excel - Etre force de proposition pour une amélioration constante du service SAV - Assurer une veille informationnelle sur les événements relatifs au secteur du transport / E-commerce. - Assurer la transmission d'informations entre les clients et les transporteurs - Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées - Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs Compétences relationnelles et comportementales (savoir faire - savoir être) - Savoir instaurer un climat de confiance - Qualité rédactionnelle (syntaxe et orthographe) - Esprit d'analyse - Savoir gérer les situations délicates - Être à l'aise dans les relations commerciales - Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs - Être capable d'évaluer le degré d'urgence des demandes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités Salaire net 1600 euros
- **Qualification**:Employé non qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an - en service clients
- **Compétences recherchées**:

- Outils bureautiques
- Réaliser un suivi d'activité
- Accueillir une clientèle
- Réaliser la gestion administrative du courrier
- Saisir des documents numériques
- Travail en équipe
- Autonomie
- Rigueur