Réceptionniste de Jour - Paris e, France - HOTEL IBIS PARIS GARE MONTPARNASSE CATALOGNE

Description

**À propos de nous**

L'hôtel IBIS PARIS GARE MONTPARNASSE CATALOGNE est un hôtel 3 étoiles situé au cœur du quartier dynamique de Montparnasse et disposant d'une belle satisfaction clientèle. Notre nouvel hôtel est agréable et l'équipe y est accueillante. Notre objectif quotidien est d'offrir à nos clients une superbe expérience au sein de de notre hôtel flambant neuf de 146 chambres. Pour cela, notre équipe chouchoute quotidiennement nos clients en leur apportant un accueil chaleureux..

**VOS PRINCIPALES MISSIONS & RESPONSABILITES**:

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l'établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l'hôtel FOLS MOBILE
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Gérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse pendant le service
- Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
- Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation

**Gestion**:

- Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
- S'assure de la sécurisation des données
- Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

**COMPETENCES REQUISES**
- Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel
- Sens du service et de l'accueil
- Force de propositions
- Passion pour le client
- Compétences informatiques
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Bonne présentation
- Flexibilité et polyvalence

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 11,00€ à 13,00€ par heure

Avantages:

- Flextime

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel