Superviseur Helpdesk - Chessy, France - SPIE

SPIE

Entreprise vérifiée

Chessy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

En tant que Superviseur Helpdesk, vous intégrerez une équipe d'une dizaine de techniciens sur la partie N1/backoffice dans les locaux d'un client grand compte basé à Marne-La-Vallée.

**Vos missions principales**:
Management d'une équipe de 8 à 10 techniciens helpdesk
Gestion de la relation client sur cette ligne de service
Production de reporting
Suivi des SLA
Gestion des planning
Compréhension des besoins clients et mise en oeuvre des procédures liées à ces besoins

Expérience en management d'équipe d'un service desk
Bon relationnel client, communication verbale et écrite

Expérience en management d'équipe d'un service desk

Bon relationnel client, communication verbale et écrite

3 ans ou plus

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Gestion d'équipe

Connaissance de l'activité/management d'un service desk

Bon relationnel client