Conseiller Service a L'usager - Paris, France - CAF DE PARIS

CAF DE PARIS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La Direction des Prestations (500 personnes) assure le paiement des prestations familiales, du RSA et de la prime d'activité. Elle a en charge l'organisation de l'accueil physique et téléphonique des allocataires ainsi que le contrôle sur place de ceux-ci. Elle travaille en transversalité avec des partenaires de son champ d'activité (Ville de Paris, MDPH, bailleurs, associations,).

Elle recrute aujourd'hui des Conseillers Service à l'Usager (CSU) H/F en CDD. La prise de poste est prévue le 1er mars 2023.

Dans le cadre de vos fonctions vous serez en charge de l'accompagnement de 1erniveau des allocataires venant sur les 4 sites d'accueil de la Caf. A ce titre, vous intégrerez une des équipes de professionnels de l'accueil composée de CSU et de gestionnaires spécialisés.

**Mission/Activités**:
Au sein de nos accueils. Vos missions seront de:

- Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer des droits
- Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager
- Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil physique, courriers, courriels)
- Gérer les relations conflictuelles à l'accueil

**Compétences**:
Diplômé(e) d'un baccalauréat filière générale ou d'un bac +2/+3 (NRC, SP3S, Assurance, Assistant de Manager, Carrières Sociales, Carrières Juridiques,), vous justifiez d'une première expérience dans la relation client (travail en front office dans le domaine des services). Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez faire preuve de rigueur et de capacité d'analyse.

**Conditions particulières**:

- Lieu de travail : PARIS
- Type de contrat: CDD 01/03/2023 au 25/08/2023
- Remunération: 1781 € bruts mensuels + allocation vacances + gratification annuelle.

Être salarié Caf, c'est aussi, une mutuelle, un accès aux avantages du Comité social et économique (loisirs, vacances).

Nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (horaires variables, télétravail).

Durée hebdomadaire de travail de 39h/semaine avec 20 jours de RTT par an.

Caf Handi-accueillante, le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap

**Contact**:
Process de recrutement: test professionnel et entretien

Niveau de qualification NIVEAU 3