Technicien Electroménager SAV - Tremblay-en-France - Dekra Personnel

Description

Job Description
Notre client, entreprise spécialisée dans le commerce de gros électroménager depuis près de 50 ans recherche un Responsable Technique SAV adjoint.

Au sein d'une équipe technique de 17 personnes et en collaboration avec le responsable technique, vous aurez à charge les missions suivantes :

La gestion du SAV :

• Diagnostiquer les produits en retour ou chez le client,
  
• Valider les prestations de garantie par les prestataires et les distributeurs,
  
• Fournir un support technique de niveau 2 : Être un véritable conseiller pour les call centers et les techniciens des prestataires.
  

Le suivi de votre activité :

• Analyser les taux d'intervention,
  
• Collaborer étroitement avec les usines et les fournisseurs dans une démarche d'amélioration continue,
  
• Contribuer à l'amélioration et au développement de nouveaux produits,
  

La formation de vos collaborateurs

• Former vos équipes du call center à un support client de premier niveau,
  
• Reccueillir et mettre à disposition les documents liés aux nouveaux produits,

Profil

Fort d'une expérience de 3 ans dans un service SAV dans l'électroménager, vous êtes rigoureux et vous souhaitez vous investir dans une entreprise à long terme. Vous avez une excellente expression orale et écrite pour des échanges quotidiens avec vos clients. Enfin, vous maîtrisez Excel et avez déjà travaillé sur ERP type SAP. Permis B requis.

Informations contractuelles

• Tickets restaurant,
  
• Rémunération attractive,
  
• Voiture de service,
  
• 13e mois,
  
• Prime sur objectifs,
  

Requirements
Fort d'une solide expérience de technicien en électroménager, vous faîtes preuve de rigueur et d'autonomie. Vous avez un excellent relationnel client et vous souhaitez vous investir à long terme dans une entreprise en pleine croissance.