Customer Care Manager - Paris e, France - DIGISAP SOLUTIONS

DIGISAP SOLUTIONS

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique.

Notre philosophie ? Allier l'humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance

Quelles sont nos valeurs ?

Privilégions la qualité́ : notre priorité́ est le client et sa satisfaction ;
Cultivons collectivement : nous construisons ensemble des projets audacieux et inédits ;
Améliorons nous constamment : Nous voyons en l'incertitude des opportunités à saisir.

Directement rattaché(e) à la Directrice de la Relation client, vous gérez et animez une équipe composée de 15 collaborateurs afin de garantir une qualité de service optimale à nos clients dans l'utilisation de leur solution.

**Vos Missions **:

- Être le lien central entre les équipes business et opérations
- Assurer, auprès de nos clients, l'adoption des nouvelles fonctionnalités sur l'outil SaaS
- Maximiser la rétention de nos clients
- Détecter les opportunités commerciales afin de les transmettre à nos équipes de business developers
- Établir et maintenir des relations solides et durables avec nos clients, auprès desquelles vous agissez en tant que principal point de contact
- Prendre une part active dans la réflexion et l'amélioration de nos process
- Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues
- Manager la performance individuelle et collective de vos collaborateurs et les accompagner dans leur développement des compétences
- Prendre en charge la gestion des litiges clients et définir les plans d'actions adéquats
- Participer au recrutement
- Contribuer aux projets transverses de l'équipe et de l'entreprise

**Votre Profil **:

- Vous aimez le contact avec le client, et souhaitez lui apporter une expérience à la hauteur de la qualité de notre produit
- Vous êtes fiable, organisé(e), et veillez au respect des deadlines
- Votre expression écrite et orale n'a d'égale que votre motivation
- Vous êtes rigoureux(se) et avez le sens du détail.
- Votre sens de la pédagogie vous permet de rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
- Vous justifiez d'une solide expérience dans le management d'équipe particulièrement dans des contextes de changement (accroissement, etc.) au sein de services client et/ou réclamation.
- Vous êtes dynamique, enjoué(e), et êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership.
- Vous avez une formation de niveau BAC +5 ou équivalent en formation relation, techniques de commercialisation.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre engagement qui feront la différence.

**Informations Complémentaires **:

- **Localisation** : Paris (2ème) + 2 jours de TT/semaine.
- **Salaire** : Rémunération comprise entre 40k€ & 50k€ fixe (+variable) selon le profil et l'expérience.

*
- **Type de contrat** : CDI temps plein.
- **Conditions complémentaires **: Tickets restaurant, Gymlib, réductions Edenred.

*
- **Prise de poste **: Décembre 2023.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel