Formateur Interne - Gennevilliers, France - Groupe UP

Groupe UP

Entreprise vérifiée

Gennevilliers, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Informations générales**:

- Chaque jour, nos 2951 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions qui accompagnent le quotidien de 24 millions de personnes dans le monde.
- Groupe coopératif international, le groupe Up opère aujourd'hui dans 22 pays et a réalisé un CA de 566 millions d'euros en 2021.
- En intégrant le groupe Up, vous rejoignez la société coopérative Up.
- Up vous propose de:
- Vous engager pour un projet d'entreprise au service des salariés et citoyens
- Donner du sens à votre vie professionnelle et à votre carrière
- Bénéficier de la puissance d'un Groupe international et acteur emblématique de l'économie sociale et solidaire
- Vous inscrire dans une gouvernance démocratique (1 personne = 1 voix)
- Bénéficier d'opportunités de développement individuel et collectif
- Évoluer dans un modèle coopératif

Sensible aux enjeux de société, vous contribuerez à apporter des réponses concrètes aux besoins essentiels des individus d'aujourd'hui et de demain

**Description de l'offre**:
**Intitulé du poste**:
Formateur interne - Direction de l'Expérience Clients H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Description de la mission**:
Au sein de la Direction de l'Expérience Clients (DEC), vous aurez pour missions d'assurer la création, la réalisation et l'animation d'actions de formation principalement auprès des équipes commerciales, service clients et administration des ventes.

Votre positionnement sera clé sur le déploiement du socle Uptimise.

Vos principales missions seront les suivantes:
Former les nouveaux arrivants dans le cadre du plan d'intégration sur les fonctions commerciales et relation client ainsi que sur l'ensemble des outils de la relation client (interaction avec le client).
Mettre en place et animer des actions de formation continue par thématique pour l'ensemble des équipes.
Réaliser des coachings individuels sur la gestion de la relation client.
S'appuyer sur les modes opératoires et processus afin de créer des supports de formation et d'évaluation sur l'ensemble des outils, produits et supports Up en travaillant en étroite collaboration avec les encadrants, les experts métiers, le service qualité et le service RH.
Réaliser le suivi administratif des actions de formations en lien avec le service RH.
Contribuer aux projets/thématiques transverses de la Direction de l'Expérience clients : ERP, cartes, digitalisation, self care, NPS....
Animer la communauté managériale autour de la thématique de la formation.

Vous interviendrez également en support aux différents prestataires pour assurer une homogénéité des pratiques. À ce titre, des déplacements occasionnels sont à prévoir

Note : Dans un premier temps le poste sera orienté sur la construction de formations sur la partie outils/métiers de nos produits et back office métiers.

**Profil**:

- Aptitudes et qualités requises:
- Autonomie
- Pédagogie
- Prise d'initiative
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à travailler en mode projet
- Capacité d'analyse
- Rigueur
- Excellente expression écrite et orale

Connaissances demandées:
- Vous évoluez idéalement dans un service clients ou commercial
- Aisance et attrait pour les outils informatiques : Zendesk, diabolo, CRM, TEAMS, ERP, Back office...

**Rythme de travail**:
Temps complet

**Rémunération**:
Selon profil & grille de classification Up

**Référence**

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
Europe, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Lieu**:
Gennevilliers

**Date de prise de poste**:
**Poste à pourvoir le**: 01/07/2023