Contract
Description
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Event / incident manager qui aura pour mission : Prendre en charge les activités de gestion du Processus Incidents de bout en boutS'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus.En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en ?uvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et Objectifs.Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe.Participer et animer les revues du processusParticiper aux revues externes dans le cadre du processusMettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus.Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation.Participer aux audits et mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations.Favoriser les transformations de l'organisation.Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration.Participer aux projets de transformation lié aux incidents.Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques..Profil candidat:posséder environ 5 années d'expérience sur ce type de posteEtre expert sur les processus ITIL, la gestion des processus incidentsAvoir déjà travaillé sur l'outil Service Now & SURTOUT posséder une bonne connaissance de la production informatiquePosséder un background technique en infrastructure & avoir des connaissances en environnement CloudPosséder également un bon niveau d'anglais et être un très bon communiquant
