- Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
- Diagnostic général des encours
- Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
- Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
- Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation (en complément des revues mensuelles de service animées par l'IC et concentrées sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du réglementaire de paie)
- Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :
- Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord
- Alignement avec le BPI sur la production des indicateurs SLA Standards et le template de restitution ClientPréparation et déploiement de la démarche d'analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients critiques
- Coopération avec les managers (Service Généraliste + Pôles Expert) sur l'optimisation du process de gestion des priorités, sur un rythme hebdomadaire et mensuel : Clients critiques et D-TGE Vs Capacity planning des équipes)Savoirs
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi)
- Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d'analyse, de restitution, de pilotage et d'animation de la relation-client opérationnelle de haute-qualité
- Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d'acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
- Diagnostic de situation et conception de plans d'action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
- Connaissance fonctionnelle de l'offre
- Connaissance de la Paie
- Maîtrise de l'outil Siebel en organisation collective
- Maîtrise générale des outils de l'Ingénieur Service (PPC, ACE...)
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
- Diagnostic de situations et conception des plans d'action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d'actions/Client pour l'interne et le client
- Développement et animation des relations avec les différents niveaux d'interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
- Contribution à « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l'exercice de la mission, en coopération avec les managers « Service Généraliste » et « Experts » avec lesquels vous interagissez
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Production de livrables de haute-qualité : Powerpoint de pilotage et de restitution
- Excel : tableaux de bord et reportings détaillés
- Grand sens de la relation Client : pédagogie, écoute, force de proposition méthodologique et en lien avec la valeur du modèle PME WEB
- Grand sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Aptitude au travail en équipe et à l'affirmation de leadership en dispositif de gestion collectif et matriciel
- Ouverture marquée à la transversalité fonctionnelle (Paie, GTA, Web, BO)
- Capacité à fixer les engagements réciproques avec le client : porter les engagements d'ADP, rappeler les « limites » du contrat, préconiser un cadre de travail dans l'intérêt partagé du client et d'ADP
- Aptitude à construire un mode de coopération « Customer Oriented » en coopération avec les managers hiérarchiques en charge de l'organisation de Service PME WEB, axé sur la sécurisation de la performance de service quotidienne
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Directeur de Projet
il y a 2 semaines
Atos Toulouse, FranceQui nous sommes. · Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. · Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives ...
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Directeur de Projet
il y a 1 semaine
Talents Handicap TOULOUSE, FranceVotre futur environnement de travail · Vous êtes passionné(e) par les solutions SAP et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante ? Rejoignez-nous · La Business Line SAP vous propose d'évoluer au sein de projets variés, allant de la conception à la mise en oeuvre ...
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Directeur de Projet
il y a 3 semaines
ADP Blagnac, FranceNous recherchons : Un Directeur de Projet · Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' : · Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité) · Diagnostic général des encours · Mise en feuille de ...
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Directrice / Directeur de projet - Toulouse
il y a 1 jour
Capgemini Toulouse, FranceLe groupe Capgemini · Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour ...
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Directeur de Projet
il y a 2 jours
Atos Toulouse, France*Directeur de Projet / Avant-Vente IT H/F* Date de publication: 21 mai 2024 Réf. Non: Emplacement: Toulouse, FR, 31300 *Qui nous sommes.* Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour *faire avancer ce qui compte* pour nos clien ...
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Directeur de Projets
il y a 4 heures
Jobaffinity Toulouse, FranceType du poste Contrat à Durée Indéterminée · Entreprise Dans le cadre du développement des marchés publics, nous vous proposons ce poste en CDI au sein d'un Groupe innovant et en constante évolution. · Nous nous appuyons sur une forte approche industrielle et fabriquons dans nos ...
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Directeur de Projet
il y a 14 heures
Groupe ALTEN Toulouse, FranceLeader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT) présent dans plus de 30 pays, ALTEN réalise des projets de haut niveau sur l'ensemble de la chaîne de valeur des acteurs les plus prestigieux des secteurs aéronautiques & Spatial, Défense & naval, Sécurité, Automo ...
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Directeur de Projet
il y a 14 heures
Groupe ALTEN Toulouse, FranceLeader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT) présent dans plus de 30 pays, ALTEN réalise des projets de haut niveau sur l'ensemble de la chaîne de valeur des acteurs les plus prestigieux des secteurs aéronautiques & Spatial, Défense & naval, Sécurité, Automo ...
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Directeur de Projet
il y a 14 heures
Atos SE Toulouse, FranceAppuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. · Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte : · Directeur de Projet / Avant-Vente IT H/F Réf. Non: 512057 · Qui nous sommes. Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ...
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Directeur/Directrice de projets sécurité informatique
il y a 3 semaines
Urssaf Toulouse, FranceDirecteur/Directrice de projets sécurité informatique (Toulouse) Contexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux ...
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Directeur de projet foncier
il y a 1 jour
SEGAT Toulouse, FranceDESCRIPTION DU POSTE -> CDI TEMPS PLEIN - TOULOUSE · Notre agence de la Nouvelle-Aquitaine renforce son Pôle Ingénierie Foncière. · Venez rejoindre nos équipes en tant que Directeur de Projet foncier · Vos principales missions seront réparties autour des 4 axes suivants : · ...
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Directeur(trice) de Projet
il y a 3 semaines
Groupe SOPRA STERIA Colomiers, FranceCompany Description · Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une r ...
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Directeur de projets SAP
il y a 2 semaines
Capgemini Toulouse, FranceLe groupe Capgemini · Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. · Rejoignez-nou ...
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Directrice / Directeur de projet - Toulouse
il y a 14 heures
Capgemini Toulouse, FranceAppuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. · Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte : · Directrice / Directeur de projet - Toulouse Le groupe Capgemini Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en m ...
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Directeur de projet/Directrice de projet
il y a 1 semaine
Atos Toulouse, FranceDirecteur de Projet / Avant-Vente IT H/F* · Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour *faire avancer ce qui compte* pour nos clients et la société. · Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des *fondations numériq ...
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Directeur de projet Foncier
il y a 3 semaines
SEGAT Toulouse, FranceDESCRIPTION DU POSTE - CDI TEMPS PLEIN - TOULOUSE · Venez rejoindre nos équipes en tant que Directeur de Projet foncier · Notre Agence de la Nouvelle Aquitaine (Bordeaux) renforce son Pôle Ingénierie Foncière. · Vos principales missions seront réparties autour des 4 axes suiv ...
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Directeur de projets SAP
il y a 14 heures
Capgemini Toulouse, FranceAppuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. · Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte : · Directeur de projets SAP / Directrice de projets SAP Le groupe Capgemini Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous s ...
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Directeur de projet logiciel
il y a 14 heures
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Toulouse, Francede l'entreprise · La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux sont les plus critiques : aéronautique, défense, énergie, spati ...
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Directeur de Projet Habitat
il y a 14 heures
SEGAT Toulouse, FranceDU POSTE -> CDI TEMPS PLEIN - Bordeaux Venez rejoindre nos équipes en tant que Directeur de Projet Habitat Notre agence de la Nouvelle-Aquitaine renforce son Pôle Habitat. Vos principales missions seront réparties autour des 4 axes suivants : Vous assurez le pilotage d'opération ...
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Directeur / Directrice de Projets Aménagement Urbain
il y a 14 heures
Artelia Toulouse, FranceDirecteur / Directrice de Projets Aménagement Urbain · Contract type: Contrat à durée indéterminée · Qui sommes-nous? · Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau,de l'énergie,de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et d ...
Directeur de Projet - Blagnac, France - ADP
Description
Nous recherchons : Un Directeur de Projet
Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' :
Management de prestations et leadership :
Techniques :
Savoirs faire :
Une expérience confirmée en qualité de RP/Référent de proximité dans le monde HYPERVISION, ou DECIDIUM est un pré-requis important de réussite dans la mission
Savoir être :
Vous êtes un acteur essentiel au bon fonctionnement du modèle de service, sur une mission importante, appelant des qualités de leadership, de rigueur, de relationnel, de connaissance générale du périmètre fonctionnel et du domaine de la paie autour desquels s'articule la solution, et déterminante pour engager le client dans une coopération gagnant/gagnant avec ADP et capitalisant sur la proposition de valeur de l'offre modélisée. Vous êtes l'acteur déterminant pour parvenir collectivement à la mobilisation de moyens, aux arbitrages et à l'alignement méthodologique ADP/Client nécessaires à la stabilisation de la prestation et à la satisfaction des clients critiques , en complémentarité, relais et renfort des managers opérationnels.
Vous avez la volonté de contribuer au développement de l'offre, en incarner la valeur auprès du client et au sein du dispositif de service général, et la capacité à vous impliquer dans un contexte d'offre en forte croissance
Déplacements internes ADP et Client réguliers, attachés à la réalisation de la mission.
Poste handi-accessible
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click to learn more about ADP's culture and our full set of values.
