Alternance - Assistant(E) Relation Clients - Saint-Quentin, France - SONELOG

SONELOG

Entreprise vérifiée

Saint-Quentin, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Nous recherchons un(e) alternant(e) en contrat d'apprentissage pour apprendre le métier d'Assistant Relation Clients de notre plateforme logistique située à Saint-Quentin (02).

**Notre entreprise**:
Sonelog est la branche logistique du groupe Sonepar. C'est un groupe familial indépendant, leader mondial dans la distribution de matériel électrique pour les professionnels.

**Dans le respect des procédures en vigueur au sein du site, les missions sont**:

- Gérer les demandes des agences via l'outil de suivi des réclamations ;
- Gérer les appels téléphoniques
- Prendre en charge, analyser et compléter le tableau de suivi des demandes / incidents ;
- Formaliser les réponses aux agences, aux transporteurs ;
- Gérer les litiges transport en relation avec les agences et transmettre les factures de litige au centre de service partagé finance ;
- Remonter les anomalies transport au responsable transport afin d'améliorer le service rendu par les transporteurs ;
- Effectuer les régularisations de stock dans le système d'information et tenir à jour en collaboration avec le correspondant logistique de l'agence, l'état des litiges dans le système d'information ;
- Clôturer les incidents dans les délais impartis ;
- Gérer le traitement des avis de souffrance des transporteurs ;
- Gérer les rapports d'arrivage quotidien des transporteurs et informer les agences des retards de livraison ;
- Faire contrôler les stocks (y compris les stocks du système automatisé) ;
- Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges ;
- Réaliser les litiges plateformes et litiges transports sur le système d'information ;
- Gérer les non expédiés en relation avec le responsable transport ;
- Mettre en place et renseigner les indicateurs de performance (réclamations, litiges)
- Être amené à faire des déplacements sur les différents sites/ agences

**Compétences attendues au début du contrat**:
Réactivité, autonomie, capacités rédactionnelles (compte-rendu réunion), capacités d'adaptation et relationnelles, sensibilité client, curieux, dynamique, positivité

**Compétences développées à l'occasion du contrat**:
Apprentissage du fonctionnement de différents services clients, de plateformes logistiques, élaboration d'une stratégie relation client, conduire un projet avec démarche de conduite du changement

**Diplôme cible : Bac +2 (BTS/ DUT)**

Management de la relation client, management projet/ organisation, qualité

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 1,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024