Chargé de Qualité en Relation Client - Paris, France - La MGP – mutuelle des forces de sécurité
Description
En tant que**première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.
**Acteur majeur de la protection sociale** et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale:
**santé et prévoyance**.
**Mutuelle affinitaire engagée**, la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d'entraide. Spécialiste de l'assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche de notre futur(e)
**chargé(e) de qualité en relation client** en alternance (12 ou 24 mois) au sein de notre siège situé à
**Créteil (94).**
**Missions**
Rattaché(e) au service réclamations et demandes spécifiques, vos missions s'articuleront autour de 3 axes:
**Le management des activités du centre de contact en niveau 2 (RDS)**:
- Aider à l'optimisation des indicateurs de performance et de qualité
- Participer à l'élaboration de la planification des équipes
- Accompagner le responsable de service dans la mise en œuvre effective de la prise d'appels
- Participer au reporting de l'activité et proposer des améliorations en cas de dysfonctionnements
- Co-animer les réunions de service
**Le management de la qualité**:
- Participer à la conception et à la mise à jour des procédures et modes opératoires
- Réaliser des contrôles sur les écris et appels sortants et débriefer les collaborateurs en lien avec le manager de proximité
- Suivi de la qualité via l'analyse des anomalies récurrentes identifiées au niveau du service et mise en place de plan d'action associé
- Assurer les contrôles
**La satisfaction client**:
- Optimiser la satisfaction client via l'analyse des réclamations
- Suivre les actions effectuées par les différents services concernés par les réclamations clients
- Proposer des plans d'action
Cette liste est non exhaustive.
**Profil**
Vous préparez u
**n diplôme de niveau supérieur (Bac+4/5) **dans le
**management de la relation client (parcours digital/qualité)**.
Votre
**rigueur**, votre
**aisance relationnelle** et votre
**capacité à gérer les priorités** vous permettront de mener à bien vos missions.
**Salaire**: conforme à la législation
- La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise attentive à l'évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d'acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste._
Ref : C109O66734
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