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Orléans

    Chef de projet - Orléans, France - Société Générale Assurances

    Société Générale Assurances
    Société Générale Assurances Orléans, France

    il y a 2 semaines

    Société Générale Assurances background
    Description
    Vos missions au quotidien
    Contexte
    Les processus de mise en relation clients s'appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d'Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.
    La téléphonie CA doit faire face à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages des clients notamment :
    Big Data
    Cloud
    Messaging
    IA et Voice Bot
    Mobilité
    Sécurité
    Le SI ASSU doit donc se doter d'un dispositif permettant de maîtriser, dans la durée :
    ~· Le bon fonctionnement de l'infrastructure téléphonie,
    ~ Les évolutions des systèmes de téléphonie dans le cadre de l'accroissement des activités et la transition numérique

    Environnement
    Au sein de la DSI France, vous intégrerez le système d'information Relation Client. Vous assurerez la conduite de projets, principalement téléphonie, mais également sur d'autres applications rattachées au domaine Application Plate-Forme (APF).
    En tant que chef de projet téléphonie, vous devrez gérer le Centre de Service ODIGO ainsi que toutes les demandes d'évolutions formulées par la Maîtrise d'Ouvrage.
    Vous aurez en charge l'ensemble des phases projets, de l'étude de faisabilité jusqu'à leur mise en production. En tant que chef de projets, vous agissez dans le respect des coûts, des délais, et de la qualité attendue, en vous appuyant sur les normes, méthodes et outils définis dans les standards Société Générale Assurance.
    Vous restez proche de la technique, et aurez un rôle de techlead sur certains projets. Vous serez impliqué dans les choix techniques, et assurerez le rôle de référent technique auprès des développeurs de l'équipe.

    Concrètement, vous serez amené(e) à :

    ~ Gérer le(s) Contrat(s) de Service avec Odigo et les différents partenaires liés au périmètre Téléphonie :

    o Pilote les projets techniques et fonctionnels d'évolution autour de la Téléphonie CA (de l'expression des besoins jusqu'à l'accompagnement des changements auprès des utilisateurs).
    o Pilote les développements et les évolutions notamment sur la partie SVI et Télécom
    o Pilote le(s) Contrat(s) de Service et suit les processus clés au travers des tableaux de bord et indicateurs, notamment le respect des différents niveaux de service définis.
    Conseiller le métier et la MOA sur les solutions de Téléphonie CA adaptées aux besoins et enjeux.
    Gérer les processus clés du périmètre Téléphonie et assure l'amélioration des plates-formes CA :
    o Pilote les processus clés en lien avec les équipes et tour de contrôles GTS et ASSU existantes au travers des tableaux de bord et indicateurs :
    · Gestion des incidents et des problèmes
    · Gestion des changements
    · Gestions des demandes des utilisateurs
    · Gestion de la capacité et des performances des infrastructures
    o Pilote l'analyse des dysfonctionnements et capitalise sur les retours d'expérience en mettant en place un processus d'amélioration continue
    o Est force de proposition sur les solutions pouvant améliorer les différents processus et dans le cadre des projets
    ~ Coordonner avec GTS, Odigo, les différents partenaires et les autres entités ASSU pour gérer les évolutions des infrastructures techniques et assurer la bonne exploitation du SI ASSU :

    o Contribue à la définition du plan projet du département Ressources associé au domaine « Téléphonie CA » : périmètre – charges – planning – organisation, constituant l'engagement des parties prenantes, et le fait valider.
    o Valide la conception générale et pilote le déploiement technique de la solution en lien avec les moyens informatiques.
    o Pilote la conduite du changement auprès des utilisateurs.
    o Anime les comités de pilotage du projet.
    Assurer la veille technologique sur le périmètre Téléphonie
    Prendre en charge des évolutions et projets, autre que téléphonie, sur le domaine APF

    Poste de cadre à pourvoir en CDI à Orléans
    Avantages :
    - Accord de Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
    - Participation / intéressement, prime annuelle,
    -28 jours de congés payés, 15/16 jours de RTT
    -Participation au transport, titre-restaurant, CSE

    Et si c'était vous ?

    Compétences recherchées :
    Compétences générales :
    · Bac+5 (Ecole d'ingénieur ou Université) ou équivalent
    · Expérience d'au moins 5 ans sur un poste équivalent
    · Maîtrise de la méthodologie Agile
    · Connaissance des progiciels de la société ODIGO serait un plus
    · Idéalement une expérience dans le domaine fonctionnel de l'assurance

    Compétences comportementales clés :
    · Rigueur, écoute, excellentes capacités relationnelles et sens de l'autonomie
    · Faculté d'analyse et capacités méthodologiques et rédactionnelles
    · Organisation et capacité d'anticipation
    · Gestion proactive des problèmes

    Compétences informatiques :
    · Expérience sur les domaines (Téléphonie, système et réseau)

    Autres compétences :
    · Anglais : Vocabulaire technique
    · Solution Odigo IVR Designer et routing version 5 serait un plus

    Environnement technique :
    · Téléphonie Skype, Teams ; Anywhere 365 et Odigo
    · SIP
    · Verint
    · Réseau, routage, SIP
    · Environnement de travail J2E serait un plus
  • Euro Information

    Chef de projet IT/C#

    il y a 3 semaines

    Euro Information Orléans, France CDI

    Qui sommes-nous ? · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et inter ...

  • Servier

    Chef de projets lyophilisation

    il y a 2 semaines

    Servier Orléans, France CDI

    Fondé pour servir la santé, Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un monde durable. Son modèle unique de gouvernance lui permet de servir pleinement sa vocation a ...

  • ELITYS

    Chef de Projet Mécanique

    il y a 3 semaines

    ELITYS Centre-Val de Loire, France

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et challengeante dans l'univers de l'Industrie ? · Elitys propose une nouvelle expérience du conseil et de la gestion de carrière des ingénieurs. · Donner du sens et favoriser la valeur travail sont au coeur de nos préoccupations. ...

  • Cat-Amania

    Chef de projet MOA

    il y a 3 semaines

    Cat-Amania Orléans, France CDI

    Le poste · Pour poursuivre notre développement et renforcer notre équipe, vous serez amené à : · Coordonner les équipes projets. · Organiser des travaux d'équipe. · Estimer les charges et planifier des travaux (MS Project). · Piloter des budgets : suivi des temps au travers des r ...

  • ApsideTOP

    Chef de projet informatique

    il y a 3 semaines

    ApsideTOP Orléans, France

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien // · On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l'ESN qu'il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmes · Découvrez votre future mission // · Contexte · Client : Secteur assur ...

  • Crédit Mutuel

    Chef de projet informatique

    il y a 3 semaines

    Crédit Mutuel Orléans, France CDI

    Qui sommes-nous ? · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et int ...

  • OpenClassrooms

    Chef de projet marketing

    il y a 2 heures

    OpenClassrooms Olivet, France

    Description du poste · Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur agricole, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par ...

  • Nextep HR ORLEANS

    Chef de projet électricité industrielle

    il y a 6 jours

    Nextep HR ORLEANS Orléans, France CDI

    A propos de l'entreprise : · Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : ter ...

  • SUEZ

    Chef de Projet Aménagement urbain

    il y a 3 semaines

    SUEZ Orléans, France

    VOTRE MISSION Basé(e) à Tours ou Orléans , intégré(e) à une équipe d'ingénieurs etde techniciens, vous prendrez en charge des projets de maîtrise d'œuvre pour lecompte de nos différents clients publics et privés sur l'ensemble des activitésd'aménagement urbain (VRD, aménagemen ...

  • Extia

    Chef de projet infrastructure Orléans

    il y a 3 semaines

    Extia Orléans, France CDI

    D'abord qui · D'abord qui · Ingénieux , votre imagination débordante vient à bout de chaque problématique, · Souple , vous recherchez l'amélioration continue et vous adaptez aux nouvelles propositions avec plaisir, · - Polyvalent , on vous appelle le couteau suisse · Ensuite q ...

  • Groupe SOPRA STERIA

    Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Groupe SOPRA STERIA Orléans, France

    Company Description · Sopra Steria, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une ...

  • Inetum

    Chef de projet MOA H/F

    il y a 1 semaine

    Inetum Orléans, France À temps plein

    Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au b ...

  • AMEG Group

    chef de projet automatisme f/h

    il y a 3 semaines

    AMEG Group Orleans, France CDI

    Description du poste · Nous recherchons pour notre client groupe industriel français, un Chef de projet Automatisme F/H pour une mission de 6 mois, renouvelable, avec option CDI · Au sein du Bureau d'études automatisme (une trentaine de personnes), vous intervenez en tant que ré ...

  • Winsearch - Rouen Industrie

    Chef de projet informatique H/F

    il y a 6 jours

    Winsearch - Rouen Industrie Orléans, France CDI

    · A propos de l'entreprise : · Winsearch cabinet de recrutement et d'accompagnement RH recrutepour son client spécialisé dans la Fabrication de E-Liquide un Chef de projet informatique (H/F) en région Orléanaise enCDI.Sur ce poste vous serez responsable de la conception, dudével ...

  • Talents Handicap

    Chef de Projet

    il y a 4 jours

    Talents Handicap ORLEANS, France

    Votre futur environnement : · Dans le cadre du fort développement de notre activité, nous recherchons un Chef de Projet H/F IT expérimenté ayant une expérience dans l'édition de logiciel et dans l'intégration de systèmes et de solutions dans les domaines métiers de la Santé ou la ...

  • E-L-P

    Chef de Projet

    il y a 2 semaines

    E-L-P Orléans, France

    E-L-P, cabinet de recrutement, recherche pour son client un ou une Chef de projets Technique Data et BI - H/F. · Notre client est un grand groupe industriel français, acteur international majeur de l'industrie de mobilité depuis plus de 160 ans. · Nous recherchons un ou une Che ...

  • NEXTEP HR

    Chef de projet

    il y a 3 semaines

    NEXTEP HR Orléans, France CDI

    · Poste : Nous recherchons pour notre client, concepteur et installateur de solutions automatisées pour la logistique et l'aéroportuaire, un(e) Chef(fe) de projet en systèmes aéroportuaires, dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne. Rattaché(e) à la Direction ...

  • L'Union sociale pour l'habitat

    Chef de projet informatique H/F

    il y a 1 semaine

    L'Union sociale pour l'habitat Loiret, France CDI

    Description de la mission · Au sein du léquipe de la DSI composé de 5 collaborateurs situé à Orléans (Siège), vous serez en charge délaborer et de mettre en œuvre les solutions informatiques adaptées aux besoins des utilisateurs. · En lien avec le directeur des systèmes dinformat ...

  • Renault

    Alternance - Chef de Projet (H/F)

    il y a 21 heures

    Renault Boigny-sur-Bionne, France Contrat d'alternance (pro, apprentissage)

    Vos missions sont les suivantes : · Chargé du · développement de projets :Piloter les projets confiés et en · assurer le bon déroulement (qualité/coûts/délais) · Analyser le besoin, rédiger l'appel · d'offre et le cahier des charges, gérer le planning, animer le prestataire, · ré ...

  • Groupe Actual

    Chef de Projets R&D H/F

    il y a 4 jours

    Groupe Actual FLEURY LES AUBRAIS, France

    Actual Orléans recrute pour l'un de ses clients un(e) Chef de Projet R&D Gérer et piloter des projets de développement produits dans le domaine du transfert de fluides pour les marchés Aéronautique et Industrie. Apporter une expertise technique à nos clients ainsi qu'à la Divisio ...