Chargé de relation client - Lognes, France - MANPOWER FRANCE

Description

Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650 agences d'intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d'un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d'emploi.
Manpower PONTAULT COMBAULT recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Chargé de relation client (H/F).Poste basé à Lognes Horaires : amplitude 8h30 18h00 du lundi au vendredi.Rémunération proposée : entre 2000 et 2100 euros bruts mensuels.+ tickets restaurants+ 13ème mois après 6 mois d'ancienneté Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, et au sein d'une équipe de 6 collaborateurs vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures.Dans le cadre de la relation client :Vous gérez un portefeuille de clients dédiés et assurez la relation clients en étant leur interlocuteur privilégiéVous prenez en charge les appels clients (demandes d'informations, réclamations, conseils...), renseignez le client et l'informez de l'avancée du traitement de sa demande de manière pro active (depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison).Vous centralisez les demandes de litiges, facturations et cotations et faites le lien avec les différents services compétents en assurant le suivi de ces demandes.Vous êtes susceptible de participer à des réunions d'équipes commerciales et/ou des rendez-vous clients Dans le cadre de la relation opérationnelle :Vous recherchez les solutions en prenant contact avec les agences en France et en EuropeVous êtes en lien direct avec les services opérationnels afin d'obtenir les renseignements nécessairesVous suivez les réclamations dans l'outil de service clients et assurez leur résolution dans les délais impartis.Vous analysez les récurrences et assurez la remontée d'informations pertinentes auprès des services concernés et de votre hiérarchie.Vous participez à l'élaboration des reportings clients et analysez la performance quotidienne de livraison Vous bénéficiez d'une première expérience au sein d'un service clients, si possible en gestion de portefeuille clientsVous avez des compétences et/ou êtes intéressé(e) par les activités logistiques/transportVous aimez investiguer et trouver des solutions adaptées et êtes force de propositionVous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et de l'écoute et savez faire face aux situations difficiles en gardant votre positivité et votre sourireVous savez à minima maîtriser le pack office notamment excel (TCD, rechercheV, formules?) et êtes doté(e) d'un esprit d'analyseVous parlez au minimum un Anglais courant (une seconde langue est un plus) Si ce poste vous correspond, rejoignez nous vite Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap