Incident Manager Access - Paris, France - HR Team

HR Team

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Mission**

Sous l'autorité du chef de service des études informatiques et du responsable de l'équipe AS400, l'analyste Run IT:

- Il assiste le responsable de l'équipe AS400 sur le suivi et le traitement de tous les tickets N3 assignés au service IT Apps (AS400, PC SOFT / Python, BI).
- Il est force de proposition pour réduire le nombre de tickets à la source (amélioration/Kaizen, automatisation de processus )

**Gestion des tickets**:

- Assurer la qualification (impact, criticité) et le suivi des tickets qui luis sont assignés.

**Documentation** **et** **processus**:

- Crée ou met à jour les procédures de résolution d'incidents récurrents dans l'espace documentaire.

**Analyse et résolution d'incidents**:

- Analyser un incident si nécessaire en accédant aux codes sources des différents systèmes utilisés et en sollicitant les métiers concernés et les équipes de développement si besoin.
- Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents qui sont partagées avec les différentes parties prenantes.
- Remonter des alertes/urgences aux différentes équipes concernées
- Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d'incidents en proposant des solutions pérennes.

**Supervision et coordination**:

- Encadrer l'incident manager.

Tenir au courant des mises en production et des évolutions aux systèmes d'information.

Compétences techniques

SQL

Expérience du développement / lecture de code

ACCESS

Très bonne maîtrise des outils bureautiques indispensable

AS400

Qui sommes nous ?

Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de 15 agences (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu'ESN : l'humain avant tout.

L'entreprise assure une stratégie digitale en cohérence avec l'ambition de ses clients et gère toutes les phases de leurs plans digitaux grâce à 5 domaines d'expertise (nos squads) : Software Engineering, Cybersecurity, Data/AI, Cloud/DevSecOps et Change Management.

HR Team s'est récemment rapprochée du Groupe Scalian, une entreprise à dimension internationale spécialisée dans la transformation des entreprises. Ce rapprochement nous permet de franchir une nouvelle étape clé de notre développement et d'ouvrir notre champ des possibles.