Administration Des Ventes Et Service Clients - Mulhouse, France - Activ/rh

Activ/rh

Entreprise vérifiée

Mulhouse, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Activ/rh recrute** pour l'un de ses clients, entreprise régionale dans le transport et la logistique, pour renforcer son service commercial dans le Haut Rhin, un/une:
**ADMINISTRATION DES VENTES ET SERVICE CLIENTS H/F**

Rattaché à la Direction vous êtes en charge de la gestion administrative et commerciale des dossiers d'un portefeuille clients existants. Vous en assurez le suivi, la fidélisation et le développement. Vous êtes le garant de la relation avec les clients et êtes en lien avec différents services.

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Réceptionner les appels téléphoniques,
- Analyser les besoins des clients et leurs attentes,
- Gérer les dossiers, négocier et rédiger les offres commerciales en concertation avec les services opérationnels, Bureau d'Etudes, Responsable ADV afin de proposer des solutions techniques et tarifaires adaptées.
- Mener des négociations commerciales simples et défendre des conditions contractuelles.
- Être garant de la satisfaction client en réglant des litiges qui se présentent, assurer le SAV en lien avec le service qualité et juridique, gérer des aléas de transport,
- Gérer les contrats de vente,
- Gérer les différents enregistrements sur le CRM jusqu'à la facturation,
- Gérer et nourrir la base de données des clients sur le CRM, créer les nouveaux comptes,
- Etablir des rapports d'activité réguliers,
- Assurer la mise en place des contrats au niveau juridique,
- Participer à la sécurisation et la qualité financière de la relation client en concertation avec les Directions Financières,
- Prise de rendez-vous,
- Gestion des portails clients,
- Réaliser le suivi administratif.

**Le profil**:
De formation minimum Bac+2, BTS Gestion PME-PMI, BTS Assistant Manager, ou de La Relation Client, ou BTS / DUT dans le domaine du commerce, ou BAC+3 Licence dans le secteur commerce.

Vous bénéficiez d'une expérience minimum de 5 années.

Une expérience dans le transport serait un plus.

Vous possédez une bonne connaissance en gestion administrative et maitrisez un CRM. Vous performez dans les principes de la relation client, vous avez le sens de la rigueur, vous êtes pragmatique et organisé.

Vos qualités relationnelles, votre aptitude à la négociation, vos qualités de communication et de la gestion des litiges sont des atouts pour ce poste.

Vous appréciez le travail en équipe et vous savez gérer les situations de stress. Dans l'écoute active, vous êtes une personne réactive.

**Logiciels appréciés**:
Pack office, logiciel GPI Parc, Logiciel de facturation, Logiciel d'Artagnan, Logiciel GRC.

**Rémunération**:
26 à 30K€ annuel Selon expérience.

**Poste basé dans la région de Mulhouse (68). Rémunération en fonction du profil**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel