Vacances Enfants Et Famille - Grenoble, France - Ligue de l'Enseignement - FOL de Savoie

Description

Conseiller/ère séjours vacances enfants et familles

Sous la responsabilité du chef de service vacances/classes de découvertes, le/la conseiller/ère vacances est l'accompagnement à la force commerciale sédentaire qui conseille et finalise l'acte d'achat des produits proposés : séjours éducatifs (brochure « des colos qui nous rassemblent » ; offre de diffusion Vacances Pour Tous ») ; séjours Famille Vacances

Passion. Il/elle accompagne la clientèle sur l'acte d'achat, et met en relation l'offre de séjours et la demande du client. Il/Elle conseille le public dans le montage financier de leur séjour, notamment sur l'identification d'aides possibles. Il/elle gère les options des partenaires conventionnés.

Missions et tâches principales
- **Accueillir la clientèle individuelle, conseiller et finaliser la vente** o Accueil physique, téléphonique, courriel o Recherche des disponibilités de séjours sur les logiciels de réservation o Information sur les aides financières du département (CAF, CG, mairies, CE, chèques vacances ) ; conditions générales de vente o Finalisation de la vente : bulletin d'inscription, saisie de la réservation, perception de l'acompte, transmission au service comptabilité o Envoi de brochures individuelles selon les demandes
- **Gérer les options des partenaires** o Réponse aux sollicitations d'allotements des partenaires conventionnés o Prise en compte des conventions de partenariats dans le process des ventes
- **Aide dans l'opérationnalisation des séjours ** o Impression, conditionnement et envoi des convocations aux familles o Envoi du dossier administratif à l'inscription o Présence lors d'assistances, convoyages des séjours éducatifs

Compétences et savoir-faire techniques
- Gérer la relation clientèle en face à face (au niveau vente, après-vente, renseignements ) : o Ecouter et faire preuve de polyvalence (adapter le discours en fonction de la typologie de client). o Mettre en avant les offres phares de l'Opérateur et de la période concernée. o Argumenter, détecter et répondre aux objections (liées à la qualité du service, au suivi client, à l'offre, son prix, sa complexité ). o Faire preuve de pro activité et élargir à d'autres univers d'usages (ne pas s'arrêter

à la demande initiale du client). o Savoir procéder à une démonstration produit.
- Travailler en équipe.
- Gérer les situations conflictuelles.

Connaissances requises
- Des produits et services du Tourisme Social, de l'Entreprise d'Economie Sociale et

Solidaire
- De l'offre de services liés à l'accueil de mineurs
- De la gamme des produits et services et des conventions proposées par l'Opérateur

(sur une cible Grand Public).
- De la politique et des priorités commerciales de l'Opérateur (sur une cible Grand

Public).
- Des techniques de vente grand public.
- Des produits séjours éducatifs vacances, classes de découverte, et de leurs principes de fonctionnement (législation des accueils collectifs de mineurs notamment ; projet éducatif du service)
- Des aides financières à disposition des familles (dispositif VACAF, Conseil Général,

CCAS, mairies, CE, chèques vacances, chèque solidarité laïque )

Caractéristiques du poste
- CDD pour augmentation saisonnière d'activité
- Poste temps 35h/semaine. Indice : 260 Convention Eclat
- Période : Mars/Avril à Septembre 2023
- Poste basé au siège de la Fédération à Grenoble.
- Brut mensuel : 1777,50 €
- Candidature à déposer auprès du responsable du service, Nicolas RIBOULET

Type d'emploi : CDI, CDD
Durée du contrat : 5 mois

Salaire : 1 280,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 20/03/2023