de Clientele - Paris e, France - AFTRAL

AFTRAL

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique
Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent personnes vers l'emploi.
Vous aussi, participez à ce défi.
De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administrativespartout en France.
Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Et si notre futur talent, c'était vous ?

**Référence **:

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
CHARGE.E DE CLIENTELE - PARIS 17

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Catégorie socio-professionnelle**:
Agent de maitrise

**Fourchette de salaire**:
26-30 K€

**Description de la mission**:
Aujourd'hui nous vous proposons d'intégrer le Service Espace Clients de la Direction du Commerce et du Marketing.
Rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing, vos missions se répartissent autour de 2 axes:
**1 / Expérience client**

L'optimisation de l'expérience client est un véritable enjeu pour AFTRAL pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation et ainsi accroître le chiffre d'affaires.
- Accompagner dans l'administration des enquêtes de satisfaction Clients et Financeurs
- Participer à l'analyse des résultats des différentes enquêtes, et suivre la mise en place des plans d'actions correctifs
- Enregistrer des réclamations clients en garantissant une réponse de 1° niveau, voir 2° niveau.
- Analyser, à fréquence régulière, des réclamations aboutissant à une synthèse.
- Aider à la mise en place ou à l'amélioration des outils actuels et futurs sur l'expérience client permettant leur analyse qualitative et quantitative
- Participer à la communication régulière en interne sur l'actualité liée à l'expérience client,
- Proposer des pistes d'amélioration aux vues des retours de l'expérience de nos clients
- Être en soutien à toutes démarches commerciales nationales ou locales sur l'amélioration de parcours

**2/ Chargé.e Clientèle Espace Client**

L'Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s'étendre à toute notre base Clients. Afin d'y contribuer voici vos missions:

- Répondre aux demandes internes et externes relatives à l'Espace Client ( niveau 1 & 2)
- Faire de l'assistance téléphonique auprès des clients ( résolution, accompagnement, analyse de problème, explications,..)
- Etre force de proposition sur les évolutions de l'Espace Client aux vues des retours clients.
- Être en soutien des actions locales.

Intégrer AFTRAL c'est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d'entreprise est orientée vers l'innovation et l'humain.

**Ce qu'AFTRAL vous offre**:

- Salaire sur 13 mois
- Participation / Intéressement / Tickets restaurant 9.50€
- 19 RTT
- Mutuelle à moins de 9€
- CET / Plan d'Epargne Retraite Collectif PERCOL
- CSE Loisirs (tarifs préférentiels, chèques vacances, chèques cadeaux)
- Un programme d'intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel.
- Des possibilités d'évolution professionnelle.

**Profil**:
De formation Supérieure type BTS/LICENCE commerce-relation client-digital, vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe.

Vous justifiez d'une première expérience (stage compris) dans la relation client B2B et/ou B2C.

Avec de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité d'adaptation.

Rejoignez le leader de la formation professionnelle en transport et logistique.

**Poste à pourvoir le**:
DES QUE POSSIBLE

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Paris (75)

**Lieu**:
PARIS 17