Gestionnaire Information a Bord Centre - Paris, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Centre Opérationnel des Services TGV Sud Est basé à Paris 10ème (gare de l'Est - 21 rue d'Alsace) recherche une ressource pour cet été

Vos missions

Le COS TGV Sud Est basé à Paris 10ème (gare de l'Est - 21 rue d'Alsace) recherche une ressource pour cet été.

Vous cherchez à être au cœur de l'opérationnel ?

Rejoignez l'équipe du Centre Opérationnel des Services de l'Axe TGV Sud-Est

Les agents du COS TGV Sud Est organisés en 3 pôles (Plan de Transport, Ressources et Services), supervisent 7j/7, et 24h/24h la production et la gestion des aléas de l'ensemble des TGV sur l'axe Sud-Est (TGV Inouï et Internationaux).

Notre obsession est de veiller la promesse de service à nos clients en supervisant tout aléa opérationnel et en menant les actions visant à les rendre transparentes pour nos clients TGV et ainsi garantir leur satisfaction.

En outre la mission du COS Sud-Est est de produire une information fiable, réactive et sur-mesure aux clients TGV.

Nous vous proposons d'intégrer, pour l'été, l'équipe du Pôle Services composée d'une trentaine de personnes qui ont pour mission de superviser l'information voyageurs, la prise en charge des clients et la garantie confort sur nos TGV INOUI.

En tant que Gestionnaire d'information à bord, vous serez chargé de communiquer toutes les informations utiles, dans les plus brefs délais au personnel de bord afin de permettre une prise de parole de qualité à bord de nos TGV et ainsi informer au mieux les clients. Pour ce faire, vous supervisez en temps réel le voyage des clients de bout en bout de chaque train de votre portefeuille pour identifier au plus tôt les dérives qui pourraient avoir des conséquences dans leur voyage.

Vous diffusez les données utiles aux chefs de bord (motif, retard, garantie voyage) dans un délai le plus court possible.

Vous devez être en capacité de faire preuve de « proactivité » en appelant les trains dès que vous avez connaissance d'un incident ou d'un retard. Pour contacter les chefs de bord, vous utilisez tout média à sa disposition (téléphone, CMS, SMS).

Vous partagez avec les collaborateurs du plateau et en premier lieu du pôle Service, les informations recueillies auprès des chefs de bord, source d'information précieuse de la vie à bord voire sur le déroulement d'un incident.

Vous produisez une information fiable, réactive et sur-mesure en traçant dans SIS (outil de supervision) l'ensemble des informations communiquées aux clients.

Votre quotidien

Le Gestionnaire Info à Bord supervise un portefeuille de trains en fonction du secteur géographique sur lequel il exerce son service.

Il traite les ruptures de correspondance des clients via mail, outil SIS (outil de supervision) en lien avec les interlocuteurs régionaux (Escales, Correspondant Voyages en région) tout en respectant la politique Voyages.

Il informe les différents pôles du Cos Sud Est des remontées faites par les chefs de bord (retard en ligne, écarts confort, services).

Il est le contact privilégié des chefs de bord dans la gestion perturbée d'une situation en lui apportant des informations régulières.

Horaires

Particularités du Poste:
Poste en roulement 2*8 (06h15>14h ; 14h>21h45)

Horaires décalés:
2*8 avec samedis, dimanches et jours fériés

Ce que nous vous offrons

Formation rémunérée du 24 au 28/04/2023 puis du 29/05 au 26/06, pour une tenue de poste du 27/06/23 au 18/08/23.

Profil recherché
- Savoir travailler en coopération et en réseau
- Gestion du stress
- Aisance relationnelle
- Bonne connaissance de la géographie ferroviaire
- Connaissances des outils et gestes métiers de la production voyageurs, ASCT et Escales
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise Utilisation de vos données personnelles