Chargé(E) de Relation Client Cdi - Saint-Priest, France - Job Direct

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Entreprise vérifiée
Saint-Priest, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients **UN/UNE CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT CDI H/F sur SAINT PRIEST (69).**

Rattaché(e) à la Responsable SRC Régionale, vous intégrez une équipe de 7 collaboratrices. Vous prenez en charge le suivi des clients de l'agence et vous assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Missions principales:
Traiter les demandes d'enlèvement
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraisons,
- Saisie des demandes d'enlèvement dans l'ERM : AS400,
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs clients.
- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport

réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation,
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
- Gérer les indicateurs de performance « KPI Clients »
- Extraction de données,
- Suivi de poses,
- Implémentation dans des fichiers spécifiques.
- Traiter les souffrances et litiges
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation,
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

**Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +2 de type BTS/DUT**, ou équivalent, vous possédez idéalement une première expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients ou dans un service relations clients.
Des connaissances du secteur du transport seraient fortement appréciées.
Vous avez un bon relationnel, vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), et avez un esprit d'équipe.
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, et savez gérer vos priorités.
Pour ce poste, la maitrise du pack office (Excel, Word etc ) est indispensable.
Maîtrise de l'anglais appréciée

**CDI à compter du 11 juillet 2023**

Horaires de travail : 09h-12h / 14h-18h (possibilité de 2 jours de télétravail/semaine)

Rémunération entre 2100 bruts x 13 mois + TR 8,50/jour + avantages liés au CE

Si vous êtes intéressé, merci de postuler en ligne et nous vous rappellerons.

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