Apprenti-e ou Stagiaire Relation Client - Paris e, France - TOMO clothing

Description

**L'ENTREPRISE**

TOMO Clothing, c'est la marque de mode féminine conçue pour la liberté de mouvement, dans tous ses déplacements du quotidien, à vélo, scooter, moto ou pied.

Alliant technicité et mode, nos vêtements sont conçus pour la route et pensés pour la ville:

- Des vêtements de pluie déperlants, imperméables et rétroréfléchissants ;
- Des vêtements de protection résistants à l'abrasion, avec des protections amovibles et des empiècements rétroréfléchissants ;
- Des accessoires pratiques et confortables.

**LE POSTE**

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de notre apprenti-e ou stagiaire Relation Client et Rédaction. Tu joueras un rôle essentiel dans la gestion et le maintien de relations solides avec nos cher-e-s client-e-s. Tu seras responsable de traiter leurs demandes, de résoudre leurs problèmes et de garantir leur satisfaction. De plus, tu apporteras ton soutien à diverses tâches de rédaction pour appuyer les efforts de communication de l'entreprise.

**(1) Support client**:

- Résoudre les plaintes et les problèmes des client-e-s, en cherchant à dépasser leurs attentes.
- Transmettre les problèmes complexes ou non résolus des client-e-s aux membres de l'équipe ou aux partenaires (logisticien, outil logistique, outil de site internet ) pour obtenir une assistance supplémentaire.
- Tenir des registres détaillés et précis des interactions et des transactions avec les client-e-s.

**(2) Développement des relations**:

- Établir et maintenir des relations solides avec les client-e-s, en veillant à leur fidélité et à leur satisfaction.
- Engager activement des conversations avec les client-e-s pour recueillir leurs commentaires, identifier des opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des actions appropriées.
- Effectuer régulièrement des suivis auprès des client-e-s pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et pour répondre à d'autres préoccupations ou demandes éventuelles.
- Accueillir chaleureusement les client-e-s dans notre showroom, les conseiller et les orienter en fonction de leurs besoins, afin de créer une expérience d'achat agréable et personnalisée.

**(3) Création et édition de contenus textuels**:

- Aider à la rédaction, à l'édition et à la relecture de divers types de contenus tels que des descriptions de produits, des articles de blog, des publications sur les médias sociaux et des communications destinées aux client-e-s.
- Veiller à la cohérence de la voix de la marque, du style et du message dans tous les supports écrits.
- Collaborer avec l'équipe marketing pour élaborer des contenus captivants et engageants, en accord avec la stratégie de marque et de marketing de l'entreprise.

**(4) Gestion des connaissances**
- Rester à jour sur les connaissances des produits, les politiques de l'entreprise et les tendances de l'industrie afin de fournir des informations et des recommandations précises aux client-e-s.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour d'une base de connaissances

Évidemment, d'autres tâches seront à définir en fonction de tes compétences et des besoins de l'activité.

**LES PLUS**

Parce que tu partages nos ambitions:

- Mettre de la fonctionnalité dans la mode féminine
- Encourager les femmes à se déplacer à deux-roues
- Prouver que des vêtements techniques peuvent être fabriqués avec conscience

Parce que tu comptes profiter de l'expérience des co-fondatrices de TOMO Clothing:

- Diplômée de l'école d'ingénieurs AgroParisTech et de l'école de commerce ESSEC
- Ancienne consultante en stratégie d'entreprise chez Kearney
- Experte de la stratégie business et de la gestion de projets
- Passionnée par le partage de ses connaissances et le développement de ses équipes

Parce que tu aimes la culture de travail de TOMO Clothing:

- #SENS : _"Derrière chacune de nos actions se cache une ambition"_
- #APPRENTISSAGE : _"On n'apprend jamais mieux qu'en faisant et partageant"_
- #FLEXIBILITÉ : _"Rien n'est gravé dans le marbre, testons et nous verrons"_

**TON PROFIL**
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais
- Forte orientation client avec la capacité de faire preuve d'empathie, de résoudre efficacement les problèmes et de maintenir un professionnalisme constant
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à hiérarchiser les priorités et à travailler efficacement dans un environnement dynamique
- Grande attention aux détails
- Familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et autres outils de support client
- Compréhension de base des plateformes de commerce électronique et des processus d'achat en ligne
- Maîtrise des outils de productivité tels que Microsoft Office, Google Workspace, Trello, Notion...
- Curiosité et volonté d'apprentissage
- Autonomie et esprit d'initiative

**INFOS PRATIQUES**
- Type d'emploi : Con