Customer Success Manager - Lyon, France - Synolia

Description

Synolia c'est 120 collaborateurs répartis à Lyon, Bordeaux, Rennes, Santiago du Chili et Montréal Depuis 18 ans, nous sommes un acteur majeur de l'E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France.

Notre objectif : libérer le potentiel de croissance de nos clients grâce à une plateforme de services et de solutions digitales complète et innovante (DXP : Digital eXperience Platform). Nous pensons au-delà des codes et du code afin d'ouvrir de nouvelles perspectives et délivrer des expériences extraordinaires (Client, Utilisateur, Collaborateur).

**Un peu de contexte**

L'équipe avec qui vous travaillerez est composée d'une dizaine de personnes, chefs de projets et commerciaux.

Qui dit nouveau poste dit que nous serons très ouverts à vos propositions sur les process à mettre en place, les best practices

A votre arrivée, vous bénéficierez de l'onboarding de l'éditeur sur l'outil monday et vous monterez petit à petit en compétences notamment en passant la certification de la solution durant votre parcours Synolia. Vous participerez également à quelques prestations menées par les autres membres de l'équipe afin de vous familiariser avec l'outil et les attentes de nos clients.

**Votre mission** : être dans une posture de conseil pour aider nos clients à se structurer, creuser leurs besoins, être force de proposition afin qu'ils aient une utilisation optimale de l'outil.

Pour cela:

- En collaboration avec l'équipe commerciale et le chef de projet, travailler une stratégie adaptée à chaque compte afin d'encourager le cross et l'up sell et éviter le churn.
- Collaborer avec les clients de façon hebdomadaire ou bi mensuelle afin de les conseiller dans l'exploitation de la plateforme.
- Identifier les indicateurs à suivre sur chaque compte avec les commerciaux.
- Définir un rythme d'accompagnement avec le client sur une année : session de formations, de partage d'audits, apporter des réponses et du contenu.
- Participer à la définition de processus d'enquêtes de satisfaction régulières.
- Travailler en interne pour partager les informations récoltées et suivre le plan d'action défini.
- Monter en compétences sur la solution, suivre les webinaires de l'éditeur.
- Travailler avec l'éditeur : interlocuteur dédié qui partage les bonnes pratiques, conseille le CSM (déplacements tous les 3 ou 4 mois à Paris pour participer à des sessions d'accompagnement).
- Assurer les sessions de formation auprès des clients.
- Paramétrer les évolutions sur l'outil.
- Intervenir en phase d'avant-vente afin d'apporter du conseil autour de la solution, des best practices, etc.

**Perspectives d'évolution** : grâce à la connaissance de l'outil que vous allez développer, vous pourrez être amené.e à réaliser de petits projets d'implémentation de monday et à terme, évoluer vers le poste de de projet si cela vous intéresse.

**Votre profil**
- Vous ne connaissez probablement pas Monday mais ce n'est pas bloquant, nous vous formons et certifions sur la solution.
- Vous avez une première expérience sur un poste similaire et souhaitez partager votre expérience à une nouvelle équipe.
- Vous aimez conseiller, accompagner et aider vos clients dans leur quotidien.
- Vous êtes à l'aise et aimez travailler avec des outils digitaux intuitifs et paramétrables.
- Vous êtes de nature avenante, curieuse et savez travailler en équipe.
- Vous maîtrisez les bases en anglais qui vous permettent de comprendre des webinars.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un management à l'écoute, disponible et une équipe à taille humaine.
- Bénéficier d'un onboarding de qualité (échanges avec les différentes BU, formations aux outils, process internes, présentation de nos valeurs, etc).
- Pas de régie, vous travaillez au sein de nos agences de Lyon ou Rennes avec vos collègues
- La possibilité d'évoluer au sein de Synolia vers l'ensemble de nos solutions CRM et BI et des postes de chef de projet ou direction de projet.
- Charte de télétravail : 2 jours possibles de télétravail/semaine (au choix).
- Une culture d'événements interne : séminaire annuel Syno Green Day, animations internes proposées par les collaborateurs avec un budget alloué par Synolia,
- Un plan d'épargne pour votre prime de participation (13ème mois).
- Statut cadre + RTT.
- Titres restaurants de 9,2€.