Support Engineer Windows - Paris, France - Decathlon Digital

Decathlon Digital

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**LES EQUIPES SITE DIGITAL EXPERIENCE (SDX) RECRUTENT **:
En tant que futur Digital Giant, Decathlon a besoin de poursuivre et amplifier la transformation Digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes SDX accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos clients et collaborateurs dans 70 pays sur 4 axes majeurs:

- Le développement important du commerce physique et omnicanal
- La protection CyberSécurité au bon niveau d'excellence
- La mise à disposition de solution IT éco-responsables
- Une approche data-driven systématique

Aujourd'hui, SDX est une Business Unit de près de 100 personnes qui continuent à se sourcer et travailler main dans la main avec les équipes de chaque domaine dans l'ensemble des pays Decathlon.

**REJOINS L'ÉQUIPE OPERATIONS ENGINEERING**:
L'équipe Opérations accompagne tous les produits de la BU SDX sur la qualité de nos produits et sur l'ingénierie du support. Notre objectif est de satisfaire les collaborateurs de l'entreprise en leur permettant d'avoir accès à des produits de qualité.

Nous recherchons un ingénieur support pour travailler autour des devices de l'entreprise. Ce domaine est réparti en 5 produits:

- Windows & Office Products
- Chrome, mac & Cloud services
- Cashtill Device & OS (solution d'encaissement)
- Workstation Device Management & Data
- Mobile Device Management

Tu serais spécialisé sur les produits **Windows et Workstation Device Management.**

Cette feature est responsable des outils de gestion des devices windows et de la solution de management des devices utilisés dans chaque magasin, entrepôts et sites de services de Decathlon.

La feature est composée de 9 personnes avec des compétences essentiellement Support et OPS.

La **feature Device Windows**, en charge de la mise à disposition et du maintien opérationnel de la flotte de postes de travail sur le périmètre monde est à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) **Support Poste de travail W10** pour nous accompagner sur le support de l'environnement poste de travail Windows 10.

Les missions principales de l'équipe sont les suivantes:

- Garantir un niveau de sécurité optimal des postes de travail Windows
- Fournir les solutions d'intégration de Windows aux différents pays
- Accompagner nos équipes informatiques locales pour garantir la conformité et la performance du parc
- Gérer et mettre à disposition un catalogue de postes de travail Hardware
- Assurer le support Niveau 2 et de Niveau 3 du périmètre

**Dans le cadre de l'ouverture d'un poste en interne, nous recrutons un-e Support Engineer, basé-e, au choix à Paris ou Lille.**

**TES RESPONSABILITES**:

- Tu seras le garant de l'activité opérationnelle et guidé par la satisfaction utilisateur.
- En tant qu'ingénieur du support tu devras piloter des indicateurs et répondre à des problématiques complexes que tu devras traiter.
- Tu devras mettre en œuvre le processus ITIL au sein de l'équipe et garantir une autonomie et une compétence des supports techniques de niveau 1
- Tu seras un élément essentiel pour t'assurer que les évolutions permettant de stabiliser l'environnement de production soient mises en œuvre par les équipes de développement.
- Tu pourras faire évoluer le terrain de jeux de tes outils pour être le plus proactif possible #Monitoring
- Véritable gardien de la production, tu seras en responsabilité sur les mises en production en ayant éclairé et sécurisé les impacts en amont.

**Livrables liés à tes responsabilités**:

- Mise à jour continue des documentations techniques pour les support pays et pour les helpdesks
- Analyse de l'activité opérationnelle du produit et identifier les sujets à prioriser
- Ecriture de Jira corrective pour prioriser les développement liés à la résolution des problèmes
- Travailler sur l'autonomie de toute la chaîne de support dans le but de réduire la volumétrie de requêtes utilisateurs
- Etre garant des mises en production de la feature
- Etablir les CABs lors d'intervention ou mise en production qui touche plusieurs produits/clients
- Tu traites le backlog de niveau 2 et 3 dans les délais contractuels
- Debrief de l'activité support de la feature en comité opérationnel

**Les outils de ton quotidien seront**:

- ITIL
- Jira
- SQL
- Windows OS
- Powershell
- Outils divers de gestion de ticketing (Sma-x/Service Now etc.)

**CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR**:

- Tu aimes le contact avec les utilisateurs
- Tu te poses des questions pour comprendre le quotidiens de tes interlocuteurs, leur façon de travailler et c'est pour toi une richesse de connaissance pour ton travail
- Tu es ingénieur et tu as cette culture de déceler des problématiques et de tout mettre en oeuvre pour y répondre
- Tu sais analyser ton environnement et t'en servir pour atteindre tes objectifs en autonomie et en responsabilité
- Tu as déjà utilisé des outils liés à une activité de support technique (Processus ITIL