Hotelier.ère Réceptionniste - Lyon, France - Okko Hotels

Description

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 40 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l'aventure OKKO HOTELS

Relation client

· Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l'hôtel

· Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ

· Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

· Gérer les appels téléphoniques et prise de réservations individuelles

· Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS

· Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

· Organiser l'accueil et le départ des clients

· Assurer un service de conciergerie

· Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil

· Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe

· Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Responsabilité Club

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

Accueil des clients dans le Club

Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo

Respecter les normes d'hygiènes et de sécurité

BAC + 2 ou équivalent

Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée

Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant

Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu

Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité

• Poste à pourvoir immédiatement

· Français, Anglais courant exigé

· Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu

· Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité

· Expérience en hôtellerie 4* souhaitée

· Maitrise des outils informatiques

· Remboursement de 50% des frais de transport TCL

· Primes mensuelles et annuelles sur objectifs