Chargé relation clientèle H/F - Villers-Cotterêts, France - QUALIS RECRUTEMENT

Description

Quelles sont les missions ?

Mandaté par l'un de nos clients, société majeur dans l'univers de l'automobile, nous sommes à la recherche d'un chargé relation clientèle (H/F).
Vous aurez pour mission de :
- Répondre aux demandes de nos clients. Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés
- Traiter toutes demandes administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant
- Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client
- Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Selon les demandes clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information. Intervenir auprès d'un Distributeur en cas de besoin. Contacter les prestataires le cas échéant.
- Initier et saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus. Remonter toutes les douleurs, suggestions, commentaires positifs de nos clients, alerter en cas de dysfonctionnement
- Privilégier le contact téléphonique pour leur apporter une solution personnalisée et rapide
- Mettre tout en ?uvre pour conserver nos clients dans notre écosystème
- Contribuer à l'accompagnement de nos prospects

- TR
- Prise en charge du transport quotidien
- Primes
- Participation, Intéressement
- Prévoyance mutuelle, Télétravail

Quel est le profil idéal ?

Profil :
- Bac +2 dans le domaine du commerce/orientation client
- Expérience minimum de 2 ans sur une fonction similaire idéalement dans un environnement call center dans le secteur bancaire ou leasing
- Personne conviviale, rigoureuse
- Esprit d'analyse, polyvalent et esprit d'équipe

Qui a publié cette offre ?

Société importante dans l'industrie automobile