Manager Relation Client - Nantes, France - EOS France

EOS France

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au cœur du pôle Energie, sous la direction du responsable de production, vous encadrez une équipe de 10 à 20 chargés de recouvrement clients.

Vos missions s'articulent autour de 2 domaines d'activités:
**La Production**:

- Vous intervenez auprès des clients en situation d'impayés dans le cadre d'appels entrants et sortants et vous analysez la nature de la créance,
- Vous négociez avec les clients débiteurs par téléphone, et vous mettez en place des solutions adaptées en vue de régulariser leur situation dans un cadre amiable,

**Le Management**:

- Vous êtes reconnu pour votre capacité à relever des challenges commerciaux et à atteindre les objectifs demandés dans le respect des procédures
- Vous compilez et suivez les indicateurs de performance (équipe, individuel)
- Vous pilotez l'organisation de l'activité (dimensionnement, planning)
- Vous suivez les indicateurs en temps réel sur la supervision : Qualité de service, baromètre qualité, encaissement
- Vous communiquez et animez les résultats de l'activité hebdomadaires & mensuels auprès de vos équipes (Réunions, briefs...)
- Vous accompagnez vos équipes et vous êtes le relais du service formation
- Vous analysez et présentez les résultats au comité de pilotage interne
- Votre **rigueur et votre sens de l'organisation** **vous permettra de suivre les indicateurs en temps réel
- Votre
**maîtrise des outils informatiques, Word et Excel **seront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions. - Votre
**sens de l'écoute et votre bonne aisance relationnelle**
***seront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l'organisation de l'activité

Profil recherché:
**Une entreprise qui vous accompagne **:vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours d'intégration.
**Une entreprise qui vous permet d'évoluer **:vous aurez l'opportunité d'enrichir votre parcours professionnel par le biais d'évolutions, selon votre profil.
**Une entreprise qui se distingue **:vous intégrerez une entreprise qui au-delà des mots a des valeurs fortes et un réel engagement à travers une démarche RSE et des actions concrètes tout au long de l'année.