Chargé(E) Service Client - Raillencourt-Sainte-Olle, France - LISA DESIGN

Description

Créée en 2013 et localisée dans le Nord, Lisa Design est un spécialiste de la distribution de meubles et d'équipement de maison sur internet. L'entreprise est rapidement devenue un des leaders du marché en France et est aujourd'hui présente sur les principales marketplaces françaises.

Pour renforcer et structurer son équipe, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client dont les missions sont détaillées ci-dessous:
**Gestion des flux messagerie sur les marketplaces**:

- Accompagne les clients pour répondre à leurs questions sur les produits, le suivi des commandes et des livraisons, demandes d'annulation, de rétractation et de modification de commande, traitement des réclamations.

**Gestion des dossiers clients**:

- Assure le suivi des réclamations clients ;
- Trace les demandes et réponses aux clients dans nos outils ;
- Gestion des problèmes courants de livraison : ouvre des requêtes chez le transporteur (modifications de coordonnées, suivi de livraison, rendez-vous livraison non respecté ) ;
- Aide à la gestion des SAV : identifie techniquement un problème et son origine, pour apporter une solution adaptée (geste commercial, changement de pièce, reprise, remboursement) ;
- Enregistre les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.

**Gestion des appels entrants et sortants**:

- Accueille et renseigne la clientèle par téléphone ;
- Analyse la demande et les réclamations émanant des clients et y répond ;
- Apporte des solutions aux problèmes rencontrés et transfère les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
- Adapte les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant ;
- Répond aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Priorise les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Garantit la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement ;
- Participe à des campagnes d'appels sortants ciblés (avis clients).

**Aptitudes professionnelles**:

- Organisation et rigueur
- Disponibilité
- Adaptabilité
- Ecoute / empathie
- Expression écrite et orale

Type d'emploi : CDD

Avantages:

- Flextime

Lieu du poste : En présentiel