Customer Onboarding Assistant - Rennes, France - ProcSea

Description

**A propos**
Chez ProcSea, nous croyons à un futur où la ressource de notre planète est protégée, où la sécurité alimentaire est assurée et où les échanges de produits frais sont simples, fluides, transparents et responsables. Pour cela, nous développons une technologie innovante et moderne qui permet de connecter les acteurs de la filière agroalimentaire entre eux afin d'améliorer le quotidien des opérateurs, de collecter et fiabiliser les données, et consolider la traçabilité des produits.

Notre mission ? Doter les acteurs de la filière Produits Frais d'outils logiciels efficaces pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain.

**Descriptif du poste**

**Le produit**
Procsea est une plateforme SaaS d'e-procurement qui permet de développer la coopération entre chaque acteur de la filière des produits frais en automatisant le cycle de vente et d'achat. Notre objectif ?
- Doter les acteurs de la filière produits frais d'outils efficaces de mise en relation pour le processus de e-procurement
- Standardiser les échanges de données
- Améliorer la traçabilité des produits frais

Et la technologie Procsea est la clé pour pouvoir y répondre

**Le rôle**

En tant que **Onboarding Manager Assistant** vous serez rattaché(e) à l'équipe Delivery et vous serez spécialisé(e) dans l'onboarding des fournisseurs. Votre rôle est d'intégrer et d'accompagner les nouveaux fournisseurs dans leur prise en main de la solution, tout en garantissant la satisfaction client lors de l'onboarding.

A ce titre, vos **tâches** au quotidien consistent à:

- **Faciliter le lancement des nouveaux fournisseurs sur Procsea**: gérer la documentation nécessaire à l'établissement du contrat et vérifier la conformité les dossiers clients
- **Suivre les étapes clés du paramétrage**: configurer les comptes clients et gérer le paramétrage des Workflows
- **Former les clients à l'utilisation de la solution**: accompagner les nouveaux fournisseurs sur l'utilisation du produit et devenir son privilégié.e pour les aider à monter en compétences sur la solution et à en améliorer l'adoption
- **Travailler en collaboration avec les équipes internes** (customer success et support, sales, technique, product, etc.): se coordonner avec les équipes internes pour garantir une intégration efficace et rapide des fournisseurs.
- **Améliorer de façon continue le processus d'onboarding de nos fournisseurs**: collecter et analyser les retours des utilisateurs pour proposer des améliorations de la solution, améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l'équipe et mieux comprendre l'expérience de nos clients, améliorer la documentation pour permettre une meilleure intégration des fournisseurs

**Le profil recherché**
- Vous avez première expérience en dans la relation client (vente, conseil, opérations) ou en ADV au sein d'une entreprise SaaS et/ou food industry
- Idéalement, vous avez une connaissance des processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Vous possédez une véritable aisance relationnelle et d'excellentes capacités de communication orale et écrite
- Vous êtes à l'écoute des besoins des clients et vous savez faire preuve de pédagogie
- Vous savez travailler en autonomie, faire preuve de proactivité avec un sens des priorités
- Vous disposez d'un bon sens critique, vous aimez analyser les problèmes et trouver des solutions
- Vous avez à cœur la satisfaction client
- Vous avez une appétence pour la tech
- Vous êtes doté.e d'excellentes capacités de travail en anglais

**Nice to Know**
- Contrat en CDI, rémunération 20 à 25k annuel
- Début du contrat: démarrage immédiat possible
- 3 à 4 jours de présentiel dans les bureaux à Rennes
- Très bonne mutuelle d'entreprise (dentaire, lunette etc... conjoint + enfants)
- Team building tous les 3 mois

Type d'emploi : CDI

Salaire : 20 000,00€ à 25 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel