Gestionnaire de La Relation Clients - Ivry-sur-Seine, France - SIPLEC

SIPLEC

Entreprise vérifiée

Ivry-sur-Seine, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Mieux nous connaître**:

- « L'homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_
- On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_

L'enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d'achat, permettre au plus grand nombre d'accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service.

Au sein de l'enseigne, **SIPLEC** (13,8 mds € CA en près de 400 salariés) conçoit, achète partout dans le monde et commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats du Mouvement E.Leclerc dans les domaines de l'énergie et de l'industrie manufacturière.

En matière d'énergies, SIPLEC est le deuxième opérateur de carburants en France et a acquis une expertise beaucoup plus large au fil des années, pour rendre les énergies accessibles aux particuliers comme aux professionnels (carburants, carte carburant, électricité, gaz naturel, gaz conditionne? Clairgaz, fioul domestique, programme d'efficacité énergétique, bornes de recharge électrique, photovoltaïque). Aujourd'hui nos collaborateurs de la Direction Energies travaillent à les accompagner dans la transition énergétique.

Rejoindre **SIPLEC**, c'est évoluer dans une ambiance de travail à la fois conviviale et exigeante, où les échanges et les projets sont multiples. Bienveillance, ouverture et audace sont les valeurs qui rassemblent nos équipes au quotidien.

Intéressé(e) pour relever ce challenge avec nous ? Rejoignez notre équipe Service client de la direction Énergies qui recherche actuellement un gestionnaire de la relation client H/F.

**Descriptif de l'offre**
Notre équipe Service client de la direction Énergies recherche actuellement un gestionnaire de la relation client H/F

**Votre mission**:

- Suivre la relation client provenant de différents publics (BtoB et BtoC)
- Traiter les demandes clients de niveau 2
- Résoudre les éventuels conflits, réclamations et cas complexes afin de fournir la meilleure solution et expérience aux clients
- Assurer le traitement administratif des opérations (courriers, chat, appels, formulaires de contacts, dossiers clients )
- Participer à l'amélioration du process de la relation client et à l'évolution des outils

**Bon à savoir**:

- CDI statut employé ou agent de maîtrise (selon profil)
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)
- Possibilité de bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine
- Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie.

**Profil recherché**
**Votre profil**:

- Vous êtes diplômé d'un bac+2/3
- Vous avez au moins 6 années d'expérience dans la relation client
- Vous avez déjà pu résoudre des problématiques (parfois complexes) liées à des dossiers clients
- Vous aimez le travail d'équipe, orienter et informer des clients
- Vous êtes organisé(e), avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, à l'écoute et rigoureux(se). Vous êtes force de proposition et avez la capacité de réflexion transverse sur différents métiers
- Vous maîtrisez un outil de relation client (CRM), le Pack Office

Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est pour vous