Alternance - Expert Marketing Stratégique Canaux - Paris, France - BNP Paribas

BNP Paribas

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Alternance - Expert Marketing Stratégique Canaux et Distribution (H/F) - 12 à 24 mois**

**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?**

Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d'une centaine d'experts, transverse aux activités de Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas.

En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs:

- Aider les entités (Banques et Services) à exceller dans l'expérience client - ce que nous suivons par l'évolution du Net Promoter Score ;
- Créer de nouveaux business modèles.

Les enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client et le fait d'être perçu par nos clients comme le compagnon de confiance pour la banque et au-delà.

Le périmètre concerne la clientèle Retail (Particuliers et Small Business), Private et Corporate.

Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services et Head of PACE, a organisé ses équipes autour de:

- 4 streams Opérationnels : Data & Analytics, Distribution Omnichannel Expérience, Innovation & New business models, Customer Excellence
- 2 streams supports : We for Transformation, We for PACE.

Vous rejoindrez le Stream DOX (Distribution & Omnichannel Experience) de PACE constituée de cinq équipes : Future of Advisors, Digital & Mobile, CRM, Omnichannel et Cross-Business.
La mission du Stream DOX est d'améliorer la distribution des Banques de Détail à travers une relation client portée par un nouvel équilibre humain et digital, incarnant la vision du partenaire de confiance, des interactions omnicanales personnalisées, pertinentes, rapides et efficaces, une collaboration efficace avec les partenaires internes (métiers spécialisés).

Vous intégrerez l'équipe Future of Advisors.

En tant qu'alternant(e), vos principales missions seront:

- Participer à redéfinir la proposition de valeur du conseiller afin qu'il offre la meilleure expérience digitale et humaine auprès des clients BNP Paribas ;
- Définir le futur plan de développement stratégique du conseiller pour 2025 ;
- Accompagner les entités dans l'expérimentation et l'industrialisation de leurs projets autour du conseiller, de ses outils et de l'agence ;
- Préparer, organiser et animer des workshops en design thinking pour nos différents groupes de travail et communautés ;
- Suivre et piloter les principaux KPIs de la transformation par les prismes de la satisfaction client, du bien-être financier et de la profitabilité, les mettre en place et tester leur efficacité ;
- Co-construire avec les équipes digitales les passerelles d'une expérience sans couture entre le mobile et l'agence ;
- Désigner les parcours du client et du conseiller en agence.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d'une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée
Ce poste, basé à PARIS, est à pourvoir à partir de 02/09/2024 pour une durée de 12 à 24 mois.

**Vos perspectives d'évolution ?**

Ce poste vous apportera une connaissance fine des enjeux du secteur et de ses tendances, le développement d'une vision et de convictions business et stratégiques.

Vous participerez à la transformation du groupe BNP Paribas en construisant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Vous aurez l'occasion de travailler sur des missions diversifiées (certaines stratégiques, d'autres opérationnelles) et évoluerez dans un environnement international.

D'autres opportunités pourront s'offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle:

- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l'opportunité d'enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

**Travailler au sein de BNP Paribas, c'est**:
Un package et des avantages:

- Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l'Etat, à partir de 1526€ pour la préparation d'un diplôme de niveau Bac +4 et à partir de 1812€ pour la préparation d'un diplôme de niveau Bac +5, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
- Un accès au restaurant d'entreprise ou à des tickets restaurant
- Des activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise
- En fonction de l'environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l'entreprise
- Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes