Customer Service Representative - Issy-les-Moulineaux, France - AZURITE LIFE SCIENCE

Description

**Description du poste**

**AZURITE LIFE SCIENCE contribue à la mise à disposition de thérapies innovantes pour les populations en fournissant à ses clients de l'Industrie de la Santé des prestations de service techniques, scientifiques et réglementaires tout en permettant à ses collaborateurs de s'épanouir et de participer au développement de l'activité.**

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons dans les Hauts-de-Seine (92) un Custumer Service Representive **(H/F)**

**Le Contexte**

Dans le cadre du développement des activités chez notre client nous recherchons un Acheteur pour prendre en charge les activités d'achats généraux et indirects.

**Les Missions**

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication.

Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.

Vous contribuez à l'optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

Activités principales:

- Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
- Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
- Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
- Gérer les notes de crédit et de débit
- Gérer les créations et modifications de comptes client
- Suivre les retours
- Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
- Gérer des rappels produit
- Gérer des appels sortants
- Soutenir les partenaires commerciaux
- Soutenir les initiatives de vente et de marketing

**Le Profil recherché**

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable:

- Bilingue Anglais
- Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.
- Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
- Esprit d'équipe, motivation et engagement
- Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral
- Approche proactive de la résolution des réclamations
- Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
- Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
- Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable:

- Maîtrise d'une 3ème langue
- Connaissance / Compétences SAP
- Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
- Connaissance d'une langue EMEA supplémentaire
- Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire

Vous savez vous adapter dans un environnement nouveau et vous aimez les challenges.

Type d'emploi : CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail