Chef de Reception 42h - Paris, France - Terlia

Terlia

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Terlia cherche actuellement un Chef de Réception H/F en CDI à 42h/semaine pour un hôtel 4 étoiles à Paris.

En collaboration et sous l'autorité de la direction de l'établissement, le Chef de Réception est responsable des missions suivantes, ainsi que le bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel, sans que cette liste soit limitative. Il accueille, charme et fidélise notre clientèle selon nos procédures.

Ses missions principales seront:

- D'accueillir notre clientèle selon nos procédures, d'assurer la réussite de leur séjour et de la fidéliser.
- D'animer et coordonner le travail de l'équipe de réceptionnistes, concierges et équipiers de l'hôtel.
- De réaliser des tâches administratives : financières, liées à l'administration du personnel, etc.
- D'assurer la qualité de l'accueil et des services de la réception et de la conciergerie
- De gérer rigoureusement les plannings des réservations en fonction des attentes de notre clientèle
- De contribuer à la vente, le yield management, les réseaux sociaux, la satisfaction client, en collaboration avec notre service commercial.
- De contrôler toute réservation saisie dans le PMS
- De suivre et contrôler la facturation des clients, les débiteurs, la caisse de l'hôtel.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié de notre clientèle.
- Vous êtes en charge des enchantements clients et de leur réalisation.
- Vous prenez en charge la préparation et le suivi du séjour des clients, autant en hébergement qu'en conciergerie.
- Vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l'hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
- Vous participez à la facturation et à la vente des prestations et assurez le petit secrétariat de la réception.
- Vous assurez l'accueil des clients et enregistrement des arrivées
- Vous assurez l'enregistrement des réservations dans le logiciel d'exploitation et l'envoie des propositions ou confirmation de réservations.
- Vous veillez à la sécurité des biens et des clients
- Vous assurez les demandes éventuelles de la clientèle
- Vous assurez les visites de l'hôtels pour toute personne qui souhaiterait visiter.
- Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.
- Vous assurez la réconciliation des factures de l'hébergement et notamment des OTAs chaque début de mois
- Vous assurez le suivi et la relance des débiteurs afin qu'il y en ait le minimum.
- Vous êtes en charge des plannings mensuels du département hébergement et vous pourrez être amené à changer votre planning afin de combler l'absence d'un collaborateur (vacances ou absences) ou lors d'un surcroît d'activité ; votre flexibilité est importante dans ces moments-là.
- Vous assurez la formation continue des équipes

Vous êtes un(e) "bon(ne) communiquant(e)" à l'écoute de notre clientèle. Vous savez gérer et manager votre équipe. Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion sont vos qualités essentielles. Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe. Votre présentation est soignée.

Vous êtes de formation spécialisée en Hôtellerie et/ou vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous êtes bilingue anglais, bénéficiez d'un excellent relationnel, d'une excellente présentation, d'une bonne capacité d'écoute, d'autorité, de rigueur, de disponibilité et d'enthousiasme.
Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit.

42 h/semaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 700,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Période de travail de 12 heures

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel