Chargé(E) de Clientèle - Moissy-Cramayel, France - iziwork

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Entreprise vérifiée

Moissy-Cramayel, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de la mission**:

- La mission de l'agent Service Après Vente, est de recevoir et traiter les avaries remontées par
l'ensemble des acteurs de la chaîne logistique dans le cadre des procédures clients.
- Activités fonctionnelles:
Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniques et renseigner les clients
et les agences
Recevoir, traiter et suivre des réclamations clients
Etablir, renseigner et suivre des dossiers litiges : déterminer les responsabilités et déclencher le cas
échéant la facturation du préjudice au prestataire défaillant, engager et suivre le cas échéant les
procédures de contentieux jusqu'à clôture du dossier
Analyser, contrôler et enregistrer les devis litiges
- Suivi et reporting:
Renseigner et suivre des outils de suivi (tableaux de bord, statistiques, indicateurs...)

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 11,27 € par heure

**Profil recherché**:
Connaître et maîtriser les caractéristiques techniques, réglementaires et
sécuritaires d'un véhicule
Gestion documentaire
liée au transport:
Connaître et utiliser les documents administratifs et légaux nécessaires au
transport des marchandises
Maîtrise des outils IT sur
son périmètre Maîtriser les outils IT sur son périmètre
Traitement des
demandes clients et
gestion des contentieux:
Répondre aux besoins et réclamations des clients en veillant au maintien
de relations positives
Coopérer Etablir des partenariats et travailler de manière collaborative afin
d'atteindre les objectifs communs.
Être orienté client:
Etablir et entretenir des relations efficaces avec les clients (aussi bien
internes qu'externes) et développe des solutions qui répondent à leurs
attentes.
Aisance relationnelle: Etre capable de s'adapter à ses interlocuteurs et de construire et
entretenir une relation de qualité selon le type de situation rencontrée
Sens des responsabilités:
Être en capacité de prendre des décisions de les porter et défendre
auprès de son équipe ou son supérieur et d'en assumer les
conséquences/impacts de leur mise en oeuvre
- Expérience : Au moins 6 mois

**Certificats requis**:

- Aucun certificat requis