Assistant (E) Hebergement - Paris e, France - HOTEL LITTRE

Description

**À propos de nous**

Entre Montparnasse et Saint-Germain-des-Prés, L'hôtel Le Littré est un hôtel historique de 90 chambres mariant à merveille l'élégance classique à l'atmosphère chaleureuse.

Construit en 1924, L'hôtel Le Littré 4
- a gardé son âme familiale qui se transmet depuis trois générations et a abrité les soldats de l'US Air Force de 1952 à 1967. Depuis, l'hôtel follement parisien accueille les voyageurs des quatre coins du monde dans une décoration sobre, intemporelle mais chic afin de respecter la tradition de l'excellence française.
Nous recherchons un Assistant Hébergement (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu' Assistant Hébergement vous serez responsable de la supervision des opérations de réception et de l'assurance d'un excellent service client. Vous travaillerez dans un environnement multilingue et devrez être bilingue anglais pour communiquer efficacement avec nos clients internationaux.

Responsabilités: - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme - Gérer les réservations et les enregistrements des clients - Fournir des informations sur les services offerts par l'établissement - Gérer les plaintes des clients et trouver des solutions appropriées - Superviser le travail de l'équipe de réception - Assurer le respect des normes de service établies - Participer à la budgétisation et à la gestion des coûts liés à la réception Exigences: - Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire dans l'industrie hôtelière - Excellentes compétences en service client - Maîtrise du français et de l'anglais, la maîtrise d'autres langues est un plus - Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec calme - Bonnes compétences en leadership et en gestion d'équipe - Connaissance des normes de service de l'industrie hôtelière - Capacité à travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, veuillez postuler dès maintenant.

**Accueil et conciergerie**
- Check in et check out
- Présentation de l'hôtel et et l'ensemble des prestations
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée

de son séjour
- Rendre compte au service commercial sur les attentes des clients (musées ; restaurants, expos)

RELATIONS OPERATIONNELLES
- Encadre, anime, coordonne l'ensemble du personnel de réception (jour et nuit) et du hall.

TACHES ORGANISATIONNELLE ET MANAGEMENT

De part sa fonction de chef de service, il a la responsabilité de:

- Contrôler le travail de ses équipes.
- Former et mettre à niveau les compétences de son personnel, que ce soit les anciens, les nouveaux arrivants, et les stagiaires.
- Faire respecter les horaires de travail, pauses et repas.
- Faire et tenir à jour les plannings des équipes (sorties, absences, congés payés, jours fériés)
- Faire respecter la discipline
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Assurer la traçabilitée des informations sur le livre de consignes
- Répartir et organiser les tâches de travail au sein de l'équipe jour/nuit.
- Exécuter les consignes en cas d'incendie
- Informer et initier son personnel aux consignes de sécurité (détection incendie, TPE,.)
- En lien avec l'exploitation coordination de l'organisation salles de séminaires

(Supervision des mises en place des salles, des pauses et facturation)
- Organisation et supervision du service des étages en cas d'absence des gouvernantes ( ouverture et fermeture)
- SERVICE ACCUEIL ET CAISSES_
- Gérer l'accueil des personnalités et des mises en place de VIP
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
- Vérifier les taxes de séjour
- SERVICE DEBITEURS_
- Contrôler la facturation journalière des prestations
- Contrôler les encaissements et les payements différés.
- Contrôler les caisses
- Gèrer les commissions et les upsells.
- SERVICE HEBERGEMENT FRONT OFFICE_
- Faire l'attribution des chambres
- Editer, vérifier et justifier les rapports d'annulation, de no show, et effectuer les corrections éventuelles.
- Transmettre les consignes aux services concernés et les prévisions d'activités, (restauration, bar et étages).
- Suivre les mises à jour et la maintenance informatique avec JAZOTEL
- Effectuer les opérations courantes de réservations en l'absence du service réservation

**DELEGATION**:

- Durant son absence, il organise la délégation de tâches et distribue les rôles au sein de son équipe.
- De même durant l'absence d'un membre de son personnel, il organise la délégation avant le départ de son personnel.
- Faire les remplacements des shifts du matin ou du soir
- Travailler une partie du weekend

Cette définition de vos fonctions vous est donnée à titre indicatif. Vous pourrez être am